国际物流客服管理

公司简介
本公司主营空运、海运业务，专业提供门到门物流解决方案，致力于为客户提供高效、便捷的货运代理服务。
## 职位核心说明
**重点提示**：因工作需与外国人进行语言沟通，英语流利沟通者优先录取，且薪资更优。
核心要求：具备货代行业（海运/空运）客服或销售相关经验，可独立处理售前询价，拥有货代客户资源者优先，能对货运全流程进行监督与管控。
## 工作时间
9:30-12:30，14:00-18:30，午休1.5小时（每日工作7小时）
## 工作职责
1. 配合销售团队跟进客户，及时响应客户询价，精准提供报价方案；
2. 负责货物安排，与操作同事高效沟通确认出货相关事宜，同步跟进客户收款情况；
3. 协调操作团队处理运输异常问题（如货物延误、扣关、单证错误等），制定应急解决方案，实时向客户同步货物进度，全程跟踪货物在途状态并及时更新；
4. 处理平台询盘信息，主动联系潜在客户，推进业务洽谈与成交；
5. 维护现有客户关系，跟进意向客户，建立新客户开发与维护的标准作业流程（SOP）；
6. 接收客户投诉，分类记录投诉详情，跟进处理进度及结果，定期输出客诉分析报告，助力优化服务流程；
7. 负责空运、海运全流程的监督与管控，统筹管理各项环节，确保流程顺畅、提升工作效率；
8. 协助开展业务推广工作，主动发掘市场潜在机会；
9. 积极配合上级工作，高效完成上级安排的各项任务。
## 岗位要求
- **学历专业**：大专及以上学历，国际贸易、物流类、英语类相关专业优先；
- **经验要求**：2-3年货运代理行业客服或销售相关经验，擅长数据分析、Excel应用，或具备较强的统筹管理能力；
- **语言能力**：英语CET-4级或同等水平，能满足基础沟通需求；英语流利者优先，且薪资更优（需与外国人直接沟通）；
- **个人能力**：具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能适应快节奏工作；服务意识强，擅长沟通协调，可灵活应对各类突发问题。