住宅客服主管

岗位职责：
1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求；
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意；
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求；
4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率；
6、管家岗位人员的招聘以及入职培训。