商业营运经理/总监（天津宁河吾悦广场）

岗位目标

及使命

通过落实市场营运调研、开业前营运管理、人员管理、供应商及客户管理、营销策划管理、业态规划调整管理、经营规范及经营环境管理、销售管理等工作，配合项目总经理完成既定目标，提升项目整体营运能力。

序号

具体职责内容

责任程度

1

市场营运调研

1、负责制定月度、季度、半年度、年度市场调研计划；

2、按计划落实调研方案并形成报告。

全面负责

2

筹备期营运管理

1、筹备期营运类文件制订、物料准备及服务规范制订；

2、负责新进场商户证照办理及装修跟铺、验收、开业。

全面负责

3

人员管理及团队建设

1、组织本部门三标一体化、制度、品牌知识、营运管理的培训工作；

2、负责制定商户员工管理及培训方案。

全面负责

4

商户及消费者关系管理

1、供应商沟通及费用收缴、风险控制，确保公司营收；

2、商户及顾客投诉接待处理，确保4008限时关闭，提升服务质量，定期实施商户及消费者满意度调研。

全面负责

5

营销计划管理

1、制定营销计划，搜集并整理商户及品牌营销需求，配合企划条线整合营销方案，执行并评估活动；

2、吾悦会员拓展；

3、配合企划进行吾悦会员后期维护。

全面负责

6

业态规划与品牌调整管理

1、对项目业态、商铺及品牌经营状况监控分析及预警；

2、商务合同执行及进退场调整管理。

全面负责

7

经营规范与经营环境管理

1、营运标准与规范的制定及执行；

2、现场日常管理及环境管理。

全面负责

8

销售业绩管理

1、联营类品牌销售业绩及毛利额指标达成；

2、退换货及收银管理；

3、配合企划完成联营营销方案及活动执行。

全面负责

9

外联及预算工作

1、负责协调工商局、物价局、技术监督局、消协等政府职能部门以及当地媒体的关系并保持良性沟通；

2、公司年度预算编制、分解指标，多种经营完成计划及跟进工作。

全面负责

序号

分类

计划指标/事项

权重

绩效考核标准

时间

完成标志及确认方式

指标项解释

1

日常

工作

租金收缴 万元

20



1、收缴额达标

2、实际收入值达到目标值（以实际入账为准）

3、项目公司总经理确认

（以商管总部财务管理部数据为准）

项目公司应有效区分在营商户商业管理费收入与新进场商户首笔商业管理费（营运C级人员原则上只考核在营商户租金收缴额）

2

商管收入___万元（商业管理费 万元，多种经营创收 万元，不含税联营毛利额 万元，其他收入 万元）



3

销售额 万元

10



商户当月实际销售总额，以上报的营运数据为准



4

4008系统投诉关闭率不低于90%

10



1、月度投诉关闭率≥90%

2、客户投诉系统运行正常，投诉、报修数据准确无误、无漏报

3、4008系统数据为准

4、以品牌客服中心及商管总部南/北区营运中心数据为准



5

检查问题如期整改到位

10



1、商户调改装修，现场施工跟进

2、项目公司总经理确认



6

重点商户及问题商户、欠缴商户、预警商户沟通

10



1、形成会议纪要

2、完成后期改进结果报告

3、改进有措施，实施有效果

4、项目公司总经理确认



7

配合企划完成各项节点活动的资源收集（微信、微博）

10



1、根据月度营销计划搜集整合商家资源，确保企划活动顺利开展

2、督促和协助重点品牌、新进品牌、特殊扶持品牌的营销计划

3、项目公司总经理确认



8



开业率≥ %

10



1、实际开业面积/项目可出租面积*100%

2、项目公司总经理确认（以商管总部运营企划部数据为准）



9

阶段

工作

部门重点工作（1、2、3、……….）

20



………

根据部门每月重点工作增加

素质类型

素质要求

通用素质

1、敬业奉献：具有使命感，热爱工作，清晰工作职责，尽心尽力完成工作任务。

2、诚信正直：真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，一切以公司利益为重。

3、客户导向：努力满足各部门需求，与各部门建立并保持良好的关系。

4、学习成长：主动学习掌握新的方法或技术；提出新颖的观点和想法，在工作中开勇于创新。

5、团队合作：学习团队成员的优点，互帮互助，团结友爱。

6、沟通能力：用合适的语言和形式，清晰地自己的表达观点和概念。

7、结果导向及高效执行：以结果为向导，确保工作目标的实现。

序列素质

人际理解、严谨细致、信息收集、全局观、分析判断

专业素质

计划管理能力、分析、决策建议能力、危机处理能力、现场管理管理能力、客户商家需求能力

教育水平

本科及以上

专业背景

管理学、经济学、市场营销相关专业

相关知识

现代企业管理理念、房地产营运管理知识、客户关系管理知识；

工作经验

5年以上营运工作经验，有大型商业地产营运管理经验尤佳

其他特殊要求