cqe主管（售后品质）

岗位职责：
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.建立客户服务团队以及培训售后品质工程师等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。
3.发展维护良好的客户关系。
4.建立售后服务信息管理档案、质量跟踪及反馈。
5.向上级及公司领导提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。
6.负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户需求和突发事件。
7.处理好客户投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，降低客户投诉。
8、跟踪交付客户的产品的使用进程，及时准确的掌握我司产品在客户端的质量情况并及时反馈；
8、按照8D报告的形式及时完成客户投诉的分析处理并回复客户；
9、跟踪落实客户投诉的改善措施，专业的指导新产品在客户端的使用；
10、组织牵头客户端重大质量问题的损失核定和赔偿相关事宜；
11、参与公司产品质量控制改进和提高相关工作；
12、参加公司及部门相关培训，提高业务技能，增强客户满意度；
13、负责按QMS、EMS、OHS、ISMS、HSPM等体系要求开展本岗位工作。
14、完成领导交办的各项任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，有玻璃深加工工作经验。
2、熟悉电子玻璃生产和加工相关工艺、熟悉售后相关工作流程；
3、熟练操作电脑，具备良好的沟通协调能力；
4、熟悉ISO9001质量管理体系、品质QC七大手法及PDCA循环管理
5、熟悉玻璃盖板类生产工艺流程及品质问题，了解玻璃原材生产工艺流程；
备注：
此岗位涉及到经常出差，主要前往珠三角、长三角等地