展厅辅导主管

（一）辅导体系统筹与规划
1. 结合科技馆定位、各学科展区特点及观众群体需求（儿童、青少年、成人），制定年度、季度、月度展厅辅导工作计划，明确辅导工作目标、责任分工、服务标准及考核要求，统筹各展区辅导资源配置，确保辅导工作有序、高效推进。
2. 建立并完善展厅辅导管理制度、展品互动辅导规范、服务礼仪标准、安全操作细则及团队考核体系，统一各学科展区辅导标准，规范辅导流程，推动辅导工作标准化、规范化开展，提升辅导服务质量。
（二）展厅互动辅导管理
1. 针对各学科展区核心展品、高频互动展品，组织辅导人员梳理辅导要点、优化辅导话术，设计分层辅导方案（适配不同年龄段观众），重点提升青少年群体的互动参与度与科学探究兴趣。
2. 常态化巡查各展厅辅导工作开展情况，监督辅导人员履职尽责，及时纠正不规范辅导行为，收集观众对辅导服务、展品互动的反馈意见，建立反馈台账并推动整改优化。
3. 协同运维部门，排查展厅展品互动过程中的安全隐患，指导辅导人员严格执行安全操作规范，引导观众正确使用展品、实验器材，杜绝安全事故发生；对接运维部门反馈展品故障，协助跟进维修进度，保障展品互动连续性。
（三）科普活动与研学保障
1. 联动展教策划部，配合开展展厅内科普活动（科普实验演示、趣味科学竞赛、主题科普沙龙等），统筹安排辅导人员参与活动执行、现场引导、互动辅助等工作，确保活动有序开展。
2. 对接研学团队接待工作，制定专项展厅辅导保障方案，安排专人对接各学科研学课程的展厅实践环节，指导学生分组开展展品互动、课题探究，配合展教员完成研学教学任务，提升研学活动效果。
3. 协助展教策划部更新展厅科普素材、优化展品辅导话术，结合观众反馈与学科前沿动态，提出展厅互动形式、辅导内容的优化建议，推动展厅科普内容升级
（四）观众服务与投诉处理
1. 统筹展厅观众服务工作，指导辅导人员为观众提供全方位咨询服务，解答观众关于展品、展区布局、科普活动、参观须知等相关疑问，主动帮扶老弱病残孕等特殊观众群体，提升观众参观舒适度与满意度。
2. 负责展厅观众投诉与突发服务纠纷的统筹处理，建立投诉处理台账，及时响应、妥善处置，跟踪处理结果，反馈给观众并总结改进，避免同类问题重复发生。