服务管家策略运营

此岗位以降低 S/A 级客户影响时长为核心目标，通过问题治理、跨角色协同、疑难兜底，系统性提升城市服务能力，做服务问题的破题者、连接者、推动者。

岗位职责：
1、降SA时长：攻坚高SA问题，落地治理方案与平台标准，压降时长与发生率；
2、服务协同：搭建四芒星协同体系，建标准流程，保障信息高效流转；
3、疑难兜底：承接疑难/风险单，整合资源推动问题闭环解决；
4、对接客户/业主侧搬离、增配、维修、换新、解约、费用、合同、赔付等全场景FT与COE专项，协同推进服务标准化落地。

任职要求：
1.统招本科及以上学历，3年及以上服务体验/客服/运营/服务品质相关工作经验；
2.具备数据分析、策略规划、跨团队协作、资源整合能力；
3.目标导向强，执行力突出，能推动方案落地与结果达成；
4.形象气质佳，沟通表达流畅，逻辑思维清晰。