IM咨询客服

岗位要求：
1. 学历要求：统招专科及以上学历，专业不限，本科优先，有1年及以上在线客服、房产行业客服相关工作经验者优先，熟悉贝壳找房平台业务及房产行业基础知识者优先；
2. 技能要求：打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件（Word、Excel），能快速熟练操作贝壳内部工具及系统；
3. 沟通能力：具备优秀的语言表达能力、倾听能力及逻辑思维能力，能清晰、简洁地解答客户疑问，善于捕捉客户核心诉求；具备良好的情绪管理能力，面对客户不满、投诉或无理要求时，能保持冷静、耐心，运用同理心化解矛盾，避免服务升级，不被负面情绪影响；
4. 服务意识：具备极强的主动服务意识和责任心，工作积极主动，有亲和力，能主动关注客户需求，注重服务细节；
5. 职业素养：具备良好的抗压能力，能接受排班制工作，服从工作安排，有团队协作精神，愿意持续学习房产政策、平台规则及服务技巧，适应行业变化与岗位需求。

工作时间：

上四休三，早9点-晚8点