更新于 5月12日

高级投诉专家

8000-10000元

北京朝阳区
3-5年
大专
全职
招1人

投诉舆情汽车业务

岗位职责：

1、投诉接收与记录
-通过电话、电子邮件、在线渠道等接收客户投诉，并确保在系统中准确记录投
诉信息。
-对投诉进行分类和优先级排序，确保高优先级的问题得到及时处理。
2、投诉分析与解决
-分析客户投诉的根本原因，并与OEM相关部门合作，确保问题得到彻底解决。
-处理复杂且高优先级的投诉，在最短的时间内为客户提供满意的解决方案。
3、客户沟通与关系管理
-与客户保持主动和专业的沟通，及时更新投诉解决进度，解决客户关注的问题。
4、数据分析与趋势识别
-定期分析投诉数据，识别常见问题、趋势和潜在风险。
-准备详细的投诉分析报告，突出解决状态、趋势和改进建议。
4、参与开发和优化投诉处理流程，提高效率和质量。
-提出改进建议，减少投诉率，提高客户满意度。
-促进跨部门合作，确保投诉解决流程顺畅高效。
5、协作与指导
-与相关部门紧密合作，加快投诉解决速度。
-培训和指导初级投诉处理专员，提升团队能力。
-分享投诉处理经验和技巧，提高团队效率和客户满意度。

任职要求
1、经验：
•至少5年客户投诉处理或客户服务经验，有解决汽车复杂投诉的经验。
•具备3年汽车授权经销商售后工作经验，或主机厂客诉舆情处理经验。
2、技能：
•优秀的沟通和冲突解决能力，能够有效解决客户问题。
•熟练使用数据分析工具。
•较好的问题解决和决策能力。
•较好的时间管理能力，能够同时处理多项任务。
•以客户为中心，注重细节，有强烈的责任感和团队合作精神。
•能够在快节奏的环境中工作，并有效应对压力。
•英语沟通和写作技能熟练。

北京朝阳区电子城科技园-A1写字楼

公司介绍

　　联通智网科技有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司，是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景，立足中国，走向世界，致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来，智网科技积极投身于国家智能网联战略建设，通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案，为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前，智网科技正全面服务于国内外55家车厂，联网车辆数超过900万，市场占有率已经达到70%，是国内签约车厂数最多，市场占比最高，服务运营经验最丰富，业务种类最全面的专业公司，遥遥领先竞争对手。　　智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台，并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段，为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。　　智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案，并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业，是当之无愧的行业领导者。　　在运营管理上，我们有9年的车联网业务运营经验，58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍，使智网科技在行业内稳居运营能力的首席，并获得车厂和用户的赞许。　　智网科技珍视与每一名员工的相遇，在智网，普通的人会变成优秀的人，优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方，都可以在智网实现你的梦想。　　建设美好车生活，我们一路相伴。　　办公地点：北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层　　公司官网：www.cu-sc.com