1包含但不限于生命周期内电脑的拆装,系统、软件安装、升级和下发、调配、收回和报废;硬件的升级、维护保养和更换等;问题处理:系统问题,软件问题,用户使用操作问题,数据的备份,安全的防护等;应用系统的测试配合等。
2负责生命周期内打印机的安装、调配和下发,日常使用的维护及保养, 简单故障维修等。
3网络 接入层网络交换机的安装、维护,局部网线的拉线铺设和网络故障处理(含光纤问题判断及设备更换)
4其它扫描仪、投影、PDA等的使用维护和问题处理,网络需求的现场查看和反馈;内部值班安排(保证每天有人)
1、问题即时响应,电话保持24小时畅通;
2、普通问题不影响办公的6工作小时内解决,或按得到用户认可的时间内解决;
3、一般用户影响办公的2小时内解决;
4、关键用户影响办分公的1小时内解决;
5、区域资产管理,每月服务数据收集,趋势分析,问题汇总和定期会议回顾服务状态,制定合理服务提升计划,并实施监控;
6、异常问题及时反馈;