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4s店客服经理

8000-10000元
  • 济南历城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服汽车4S店/经销商
一、客户关系管理
1、负责客户投诉处理与满意度提升,建立客户档案并定期回访
2、组织客户关怀活动(如节日问候、保养提醒),维护客户粘性
3、监控客户评价数据,制定提升NPS(净推荐值)的改进方案
二、服务流程优化
1、主导服务接待标准制定与流程优化,缩短客户等待时间
2、推动数字化服务升级(如线上预约)
3、定期分析服务效率数据,提出流程改进建议
三、团队建设与管理
1、搭建客服团队梯队,制定培训计划提升服务技能
2、建立绩效考核体系,通过KPI管理提升团队效能
3、处理团队内部矛盾,营造高效协作的工作氛围
四、跨部门协同
1、与销售部联动,跟进客户到店后的服务体验
2、协同售后部制定保养套餐等增值服务方案
3、配合市场部策划客户答谢会等品牌活动
五、风险控制与合规
1、监督服务过程中的合规操作,防范客诉升级风险
2、管理服务合同签订与执行,确保法律条款合规
3、定期组织服务流程合规性检查
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工作地点

济南历城区工业北路77号

职位发布者

张栋/人事经理

三日内活跃
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公司Logo山东利华晟控股有限责任公司
——鲁韵礼驭晟情相约——山东利华晟汽车简介山东利华晟汽车(集团)有限公司是山东省内拥有丰田、红旗两大车系品牌及完善产业链的综合集团公司,于2011年成立于山东济南。目前主要经营雷克萨斯、广汽丰田、一汽红旗等汽车品牌,形成“丰田系汽车专营+国车红旗战略经销商”的品牌战略结构,营销服务网络覆盖济南、青岛、滨州、济宁、泰安等地市,拥有“全价值链+全生命周期”的汽车销售及服务链条,致力打造山东省汽车流通行业标杆企业。鲁韵礼驭,晟情相约。集团自成立以来,一直秉承“稳健发展,诚信共赢”的经营理念,立足山东区域文化和齐鲁民众消费需求,打造独具“齐风鲁韵”、服务“至诚精臻”的特色车企。位于济南、青岛、滨州、济宁、泰安的六家标准4S店,拥有全省顶级的汽车维修保养技术、国内一流的硬件设施、各品牌规范化操作流程、超越车主期待的服务标准、前瞻先进的汽车生活整合思维,为广大车主提供“会所级”购车环境、“管家式”贴身服务,将品牌车企的匠心精神与齐鲁文化深厚底蕴完美融合,在客户购车养车体验及市场满意度方面位于业界前列。经过八年的发展,集团持续壮大的同时承担起更多的社会责任,与各级政府、上市公司、高校、企业广泛深入合作,关注公益,以城市主人的态度弘扬中国汽车文化,打造地域文化名片,塑造齐鲁名企品牌形象。旗下汽车4S店多次获得“影响山东·齐鲁车坛最佳4S店”、“济南十佳4S店”、“齐鲁最诚信经销商”、“齐鲁车坛最受消费者认可4S店”、“济南AAA级维修企业”等荣誉。我们认为,人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标。一支富有活力、充满创造力的员工队伍,一群志同道合、三观趋同的朋友,是我们共同奋斗、共创美好未来的最宝贵财富。如果您也认可“美好的生活都是奋斗出来的”这样的理念,欢迎您加入利华晟汽车,一起奋斗,一起打拼,一起创造更加美好的未来!
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