急招接听热线客服

【岗位职责】
1、负责接听公司热线电话，耐心倾听客户咨询、投诉、求助及各类需求，准确记录客户诉求、个人信息及问题细节，做到信息完整无遗漏；
2、负责客户诉求的跟踪反馈，及时向客户告知处理进度及结果，确保事事有回应、件件有落实，提升客户满意度；
3、 严格遵循服务规范及沟通礼仪，用亲切温和的语气与客户沟通，精准解答客户疑问，高效处理客户诉求，无法即时解决的及时登记并协调相关部门跟进；
4、熟练使用办公软件；
5、熟悉运用系统及熟识业务知识；
6、失物的整理工作。