销售

全屋定制客户服务顾问（非销售岗）
岗位定位：
作为品牌与客户之间的桥梁，负责产品与服务模式的讲解、客户需求识别与精准对接，并全程监督服务商服务质量，维护客户长期关系。本岗位不直接承担销售指标，更侧重专业服务与客户体验。
【岗位职责】
1. 品牌与服务讲解：通过电话、微信或面对面方式，向客户清晰讲解公司板材产品优势、全屋定制服务流程及合作服务商模式。
2. 客户需求识别：深入了解客户在风格、预算、环保等级、工期等方面的需求，建立客户档案。
3. 精准对接服务商：根据客户需求与区域，匹配并推荐合适的合作服务商，推动双方建立合作。
4. 服务监督与质量把控：跟踪服务商在量尺、设计、生产、安装各环节的表现，处理客户反馈，推动服务商改进。
5. 客户关系维护：定期回访客户，了解使用体验，处理售后问题，提升客户满意度和复购/推荐意愿。
6. 数据记录与分析：记录客户沟通内容、对接进展及服务商表现，协助优化客户匹配模型。
【任职要求】
· 大专及以上学历，有建材、家居、装修、全屋定制或销售/客诉/售后经验者优先。
· 具备优秀的沟通表达与共情能力，能耐心讲解、主动倾听、温和引导。
· 逻辑清晰，能快速理解客户需求并匹配资源。
· 有基本的项目管理或跨团队协调能力，能推动服务商按标准执行。
· 熟练使用办公软件及微信等沟通工具。
· 无销售任务焦虑，更看重客户满意度和长期口碑。
【加分项】
· 熟悉板材种类和全屋定制工艺。
· 有家装/设计公司客户经理、跟单、监理工作经验。
· 能看懂CAD草图或设计图纸。
【薪资与福利】
· 薪资结构：基础薪资 + 绩效奖金（基于客户满意度、对接成功率、服务商响应时效等）
· 综合月薪：5k-7k（根据经验与能力）