物业品质经理

一、岗位职责：
、负责搭建、优化住宅物业全周期品质管理体系，制定服务标准（SOP）、巡检细则、考核方案及改进机制，确保体系贴合行业规范（如 ISO9001）、公司战略及业主需求，推动标准化落地。
2、统筹多住宅项目品质监督工作，组织定期巡检、不定期暗访、专项检查（覆盖环境保洁、绿化养护、秩序维护、工程维保、客服接待等核心模块），精准识别服务短板与风险点，输出专业检查报告。
3、主导品质问题闭环管理，签发整改通知书，明确整改标准、时限及责任人，跟踪整改进度并复核验证效果，对重复 / 重大问题进行根因分析，推动跨部门 / 项目系统性优化。
负责业主满意度管理，策划并执行满意度调研（问卷、访谈、400 热线数据分析等），深度分析调研结果，制定针对性提升计划，跟踪落地效果；牵头处理重大投诉及品质突发事件，复盘优化处理流程，降低投诉重复率。
4、统筹外包服务商（保洁、安保、绿化、维保等）品质管控，制定外包服务考核标准，定期开展考核评估，提出优化或更换建议，确保外包服务符合品质要求。
负责品质培训赋能，编制操作手册、服务指引及培训课件，组织一线员工开展品质标准、服务礼仪、应急处理等培训，提升团队品质意识与执行能力；推广标杆项目经验，助力项目创优及标杆打造。
5、负责品质数据管理与分析，定期输出月度 / 季度 / 年度品质报告，呈现服务趋势、核心指标（整改完成率、投诉闭环率等）、风险点及改进建议，为管理层决策提供支撑。
确保服务合规性，熟悉物业相关法律法规（消防、安全、环保、物业管理条例等），开展合规性检查与风险预警，规避服务法律风险；参与行业对标、创优评审等工作，提升公司品牌口碑。
6、协同各业务部门、项目团队推进品质提升工作，建立有效沟通机制，解决跨部门协作中的品质相关问题，确保品质管理工作高效推进。
二、任职要求：
1. 学历背景：大专及以上学历，不超过38周岁，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：1-3年大型物业企业品质管理或项目管理经验，熟悉物业各专业板块工作流程，有“市优”“区优”创优经验者优先。
3. 专业能力：熟悉ISO质量管理体系及物业管理相关法律法规，具备较强的体系搭建、流程优化能力，擅长数据分析与PPT汇报。
4. 综合素质：具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能适应出差，工作严谨，责任心强。
5. 证书要求：持有物业管理师资格证者优先。