更新于 4月21日
职位描述
售后客服售前客服现场客服咨询服务
岗位职责：
1.负责接待客户线上及线下咨询，耐心解答各类疑问，精准传递骑行道和营地核心优势及相关信息。
2.负责访客的现场接待工作，热情主动引导客户参观和体验，维护良好的客户沟通氛围，提升客户到访体验。
3.熟练掌握骑行道及营地的讲解内容，为来访客户、合作方及各类参观人员提供专业、流畅的讲解服务，展现骑行道和营地风采。
4.做好咨询记录、客户档案整理及维护工作，及时反馈客户需求及建议；配合其他部门完成报名跟进、活动配合等相关工作；协助做好访客的饮食等生活服务。
2.负责访客的现场接待工作，热情主动引导客户参观和体验，维护良好的客户沟通氛围，提升客户到访体验。
3.熟练掌握骑行道及营地的讲解内容，为来访客户、合作方及各类参观人员提供专业、流畅的讲解服务，展现骑行道和营地风采。
4.做好咨询记录、客户档案整理及维护工作，及时反馈客户需求及建议；配合其他部门完成报名跟进、活动配合等相关工作；协助做好访客的饮食等生活服务。
任职要求：
1.年龄20-38周岁，男女不限，中专及以上学历，专业不限，有咨询、接待、讲解相关工作经验者优先，应届生可投递。
2.沟通表达能力强，普通话标准，善于倾听客户需求，能清晰、有条理地解答客户疑问，具备良好的亲和力及服务意识。
3.工作认真负责、积极主动，有耐心、有责任心，具备较强的执行力及应急处理能力，能灵活应对各类咨询及接待场景。
4.热爱营地生活/户外运动事业，形象气质佳，举止得体，无不良嗜好。
5.能熟练使用办公软件（Word、Excel），具备基础的文字整理及记录能力。
2.沟通表达能力强，普通话标准，善于倾听客户需求，能清晰、有条理地解答客户疑问，具备良好的亲和力及服务意识。
3.工作认真负责、积极主动，有耐心、有责任心，具备较强的执行力及应急处理能力，能灵活应对各类咨询及接待场景。
4.热爱营地生活/户外运动事业，形象气质佳，举止得体，无不良嗜好。
5.能熟练使用办公软件（Word、Excel），具备基础的文字整理及记录能力。
工作地点
黄山黟县蜗牛火精灵营地
公司信息
公司介绍
我们是蜗牛，诞生于2013年。在成长的过程中，我们脚踏实地，奋勇向前。我们是一家创造旅游产品、开展空间运营的科技型文旅综合服务商。蜗牛景区管理集团基于景区投资、规划、建设、运营产生的需求，建立景区工程师“方案+执行”的服务模式，携手景区为游客提供好看又好玩的产品和优质的服务。历经近十年的高质量发展，蜗牛景区管理集团已形成旅游景区度假区咨创建、规划设计、管理运营、生产施工等完整的产业链条，目前集团下设蜗牛（北京）景区管理有限公司、南京知行文化旅游发展有限公司、杭州趣牛旅游设计有限公司、黄山优景创意工场科技公司、北京全景视域景观设计有限公司、北京三分之一文化传播有限公司共六家公司。专注与专业，我们得到了市场和客户的高度认可，我们已签约服务国内近300家旅游景区度假区，覆盖全国大部分省、市、自治区，在全国范围内形成了有较大影响的品牌和竞争优势。未来，我们将在空间构建与运营上持续发力，为旅游景区度假区的高质量发展做贡献。我们为员工提供：富有行业竞争力的薪酬；完善的福利待遇；健全的教练式成长培训；管理与专家双通道晋升途径；科学的岗位轮换工作机会；只要努力创造价值，任何员工都有机会成为股东。在蜗牛，是生活、工作、旅行的完美链接与融合，面向自然、走进景区，开启快乐的人生。快到碗里来，一起来做有意义的事情！加入蜗牛，做蜗牛的主人，一起伴随蜗牛成长吧！蜗牛企业文化价 值 观：与自然协作，体现人文关怀企业使命：携手景区为游客提供好看、好玩的产品和优质的服务让旅行成为大多数人的美好生活企业愿景：中国领先的科技型综合文旅服务商
工商信息
企业名称 蜗牛（北京）景区管理有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 刘万松
经营状态 存续
成立时间 2013-11-14
注册资本 1200万元
认证资质
营业执照信息
