海外售后服务经理（欧洲）

工作职责:
1、客户管理： 独立对接客户，完成售后协议签订，日常客诉/维修对接，维护好客户关系；
2、配件与物流管理 ：完善客户的产品矩阵，针对易损物料，及时备货，协调发送到维修中心；
3、数据统计与报告： 归纳梳理售后库存、成品/物料，做好日常库存管理 ，整理客诉/售后数捃，统计常见故障问题，定期输出售后周报/月报，推动产品或流程优化 ；
4、售后服务网络： 能独立拓展开发售后服务网络，并完成培训与认证，培养第三方售后能力；
5、市场调研：调研客户满意度，了解市场动态，客户需求，可协助总监提报更新售后策略/方案。
任职资格:
1、本科及以上学历，理工科专业；
2、至少5年以上相关工作经历，具备海外售后技术支持相关类经验者；
3、有系统性思维，能从流程全局出发设计流程，能保持冷静决策，良好的抗压能力，勇于挑战；
4、具备较强的数据分析能力，能独立撰写售后质量报告勇于挑战 ；
5、 善于跨层级沟通，能向上汇报、向下赋能且能接受欧洲出差。