消保主管

1、配合建立分支机构消费者权益保护工作管理体系；负责根据总公司消费者权益保护的工作规划制定并推动分公司及下辖机构消保工作计划及方案；提交消费者权益保护工作报告及年度报告。推动分支公司消保工作体系建立，督导分支公司的消费者权益工作的开展。根据监管要求及公司发展现状建立分公司完善的消费者权益保护制度体系；
2、负责日常经营中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包含但不限于客户适当性管理、产品和服务审查、操作与服务、信息披露、合作机构管理及消保内部考核等工作；
3、组织制定分公司消保年度宣传教育计划，建立常态化教育宣传机制，并牵头组织并落实；
4、建立完善消保考核工作制度，建立内部沟通协调、信息共享、协同处理的工作、考核评价及溯源整改机制；将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系和人力资源管理体系；
5、根据监管要求，牵头组织完成分支公司消保监管评价的相关事宜，推动公司消保监管评价的整改工作；
6、建立和制定分支公司重大消费投诉处理应急管理机制，明确重大消费投诉的预防要求；制定针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情的应急预案；组织开展分支机构重大消费投诉应急预案的演练，撰写演练记录、演练报告等；
7、建立消费者权益保护、客服投诉培训计划，并按期开展；
8、组织分公司“315宣传周”“金融宣传月”等各项金融知识宣传活动，在营业场所、官方网站等渠道对消费者开展以案说险发布风险提示等。按照监管部门要求，在规定的时间内报送教育宣传工作方案、简报、报告和报表等材料，并确保材料真实、准确；
9、对接呼叫中心，处理问题件的回访及投诉案件处理，针对监管及机构自收投诉及时处理，避免客户投诉升级；督导消保投诉指标达成；
10、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。