4s店服务顾问

岗位职责：
1、 日常工作：即是服务流程七步法（预约、车辆接待、工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接）；
2、开发客户需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单；
3、掌握车辆维修进程、完工时间，准时交车给客户；
4、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏；
5、完工交车时向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同；
6、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力；
7、辅助服务经理开展相关工作。