职位描述
4S店
岗位职责:
1、 日常工作:即是服务流程七步法(预约、车辆接待、工单制作、故障初步诊断,协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接);
2、开发客户需求,确定维修保养项目/费用/维修时间,制定维修派工单;
3、掌握车辆维修进程、完工时间,准时交车给客户;
4、依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修项目完成,无遗漏;
5、完工交车时向客户展示维修旧件和维修成果,并逐一解释维修项目,费用构成,取得客户认同;
6、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间,开发客户需求和购买力;
7、辅助服务经理开展相关工作。
1、 日常工作:即是服务流程七步法(预约、车辆接待、工单制作、故障初步诊断,协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接);
2、开发客户需求,确定维修保养项目/费用/维修时间,制定维修派工单;
3、掌握车辆维修进程、完工时间,准时交车给客户;
4、依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修项目完成,无遗漏;
5、完工交车时向客户展示维修旧件和维修成果,并逐一解释维修项目,费用构成,取得客户认同;
6、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间,开发客户需求和购买力;
7、辅助服务经理开展相关工作。
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