4S店售后接待理赔顾问

工作职责
1. 负责售后客户的理赔全流程跟进（含报案、定损、维修协调）及保养服务接待，实现理赔与保养业务的无缝衔接。
2. 精准解读车险条款，协助客户准备理赔资料，与保险公司高效对接，确保理赔流程顺畅。
3. 接待保养客户时主动识别潜在理赔需求，提供“保养+理赔”一体化解决方案，提升客户服务体验。
4. 建立客户服务档案，定期复盘理赔与保养案例，优化服务流程与沟通话术。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车服务、保险或市场营销相关专业优先。
2. 具备1年以上4S店售后或保险理赔经验，熟悉车险理赔流程及汽车保养标准。
3. 掌握汽车构造基础知识，能快速识别车辆损伤与保养需求，具备基础定损评估能力。
4. 拥有优秀的客户服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客户疑问与服务纠纷。
5. 持有C1及以上驾照，熟练驾驶车辆者优先。