更新于 5月20日

医美会员经理(上海)

2-3.5万
  • 上海 黄浦区
  • 五里桥
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

会员体系搭建经验C端用户用户增长会员体系医疗美容
主要岗位目标:
统筹医美机构会员运营全流程,以“提升会员全生命周期价值”为核心目标,牵头会员体系搭建、数据分析、活动策划及客户关系维护四大维度工作,制定会员运营策略并落地执行,联动各部门实现会员拉新、活跃、留存、复购的全面提升,支撑机构整体业绩目标达成。

核心工作指标及考核权重:
核心运营指标 聚焦会员拉新、活跃、留存、复购核心目标 40%
会员体系与服务 保障会员体系落地、服务标准化 20%
活动策划与执行 聚焦活动效果,降低运营成本 15%
数据分析与协同 推动数据驱动、跨部门协同落地 15%
日常行为 企业文化匹配度、协作性、纪律性、工作态度 10%

岗位职责:
1、结合机构整体业绩目标,制定年度、季度、月度会员运营如果你计划,明确拉新、活跃、留存、复购各环节核心指标(KPI),并拆解
到各执行环节、各协同部门,确保计划落地。
2.、牵头会员全生命周期运营,统筹拉新、活跃、留存、复购各环节的动作设计与执行,优化运营流程,提升运营效率,确保核心指标达
成。
3、主导会员体系的搭建、优化与迭代,结合医美行业趋势、竞品情况及机构核心客群特性,设计合理的会员分层、等级规则、权益体系、
积分机制,打造具有竞争力的会员体系。
4、制定会员管理标准化流程(会员注册、等级升级、权益兑现、会员注销等),规范各部门会员服务行为,确保会员体验一致性。
5、聚焦会员拉新、活跃、留存、复购,策划各类会员专属活动(线上:社群运营、直播宠粉、积分秒杀;线下:会员沙龙、美学讲座、
专属体验会等)。
6、负责活动全流程管控,从方案策划、物料准备、人员分工、落地执行,到活动复盘,优化活动效果,降低运营成本,提升活动转化率
及会员参与度。
7、搭建完善的会员数据分析体系,统筹会员核心数据(拉新量、活跃率、留存率、复购率、客单价、消费结构、积分使用情况等)的收
集、统计与分析。
8、定期输出会员运营数据分析报告,挖掘会员消费痛点、需求趋势及运营短板,针对性调整运营策略、活动方案及会员体系,实现数据
驱动运营优化。
9、 统筹核心会员、高价值会员的关系维护,制定分层维护策略,监督维护执行情况,提升会员满意度、忠诚度及终身消费贡献。
10、对接会员投诉及重大客诉,协调各部门高效处理,建立客诉复盘机制,避免同类问题重复发生。
11、统筹协调营销、产品、医疗、门店等相关部门,明确各部门在会员运营中的职责,推动跨部门协同,确保运营计划、活动方案顺畅落
地;负责会员运营团队(如有)的日常管理、指导与考核。
12、定期调研行业内优秀医美机构的会员运营模式、活动策划、会员权益等,提炼可借鉴经验,结合机构实际情况优化自身运营策略,打造差异化会员运营优势。

任职资格:
个性要求
热情、开朗、亲和力强、逻辑思维
知识要求
学历要求:本科以上学历
专业要求:市场营销及相关专业
知识体系:普通话标准,语言表达能力强,对会员营销及客户运营管理知识有深入了解
能力要求
工作经历要求:
3-5 年医美行业运营经验,其中 1-2 年以上会员运营统筹经验,有成熟的会员运营策略制定及落地案例者优先。

职业能力要求:
1、核心能力:具备极强的会员全生命周期运营思维,精通拉新、活跃、留存、复购各环节运营逻辑;擅长策略制定、活动策划及数据分析,能通过数据驱动运营优化,达成业绩目标;具备良好的统筹协调、团队管理及问题解决能力。
2.、专业素养:深入了解医美行业特性、常见项目、消费人群需求及行业趋势;熟悉会员体系搭建、会员活动策
划、客户关系维护全流程;具备较强的目标感、抗压能力及创新思维。
4. 其他要求:具备优秀的沟通表达、公文撰写能力;工作严谨负责,积极主动,有良好的职业素养。

技能要求
计算机和 office 要求:熟练使用 Excel、PPT、数据分析工具(如 WPS 数据分析、Tableau 等),
区域要求:上海经验优先
年龄要求:28-35 岁
性别要求:不限
身体要求:身体健康

工作地点

工作地点
上海黄浦区鲁班路558号
位置图标
完善简历

客户公司信息

客户公司名称 某服务公司
客户公司地址 济南历下区
客户公司人数 20-99人

公司信息

湖南信亦美企业管理咨询有限公司

未融资 · 100-299人 · 咨询服务、咨询服务、人力资源 已审核 已审核

137 个在招职位

公司介绍

医聘猫(www.ylzhaopin.com),医疗招聘领导品牌,是专注于中国医疗行业的垂直招聘平台,成立于2014年。 医聘猫,以人力资源服务和大数据技术为核心,通过精准匹配医疗行业的求职招聘需求,以解决传统医疗人力资源市场信息不对称等问题, 为医疗企业、个人提供更专业、更高效的人力资源服务,打造医疗行业最具价值人力资源方案提供商。 截至2023年6月,人才合作已突破180000人,联系合作医院超15000家, 在平台完成多点执业超过5000人,参与及协办全国医美学术会议多场。 医聘猫,总部位于长沙,在成都、广州、上海、西安、杭州、北京等全国重要 城市开设分公司,业务覆盖全国!

工商信息

企业名称 湖南信亦美企业管理咨询有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 米建军
经营状态 存续
成立时间 2016-03-09
注册资本 700.87万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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