医美会员经理（上海）

主要岗位目标：
统筹医美机构会员运营全流程，以“提升会员全生命周期价值”为核心目标，牵头会员体系搭建、数据分析、活动策划及客户关系维护四大维度工作，制定会员运营策略并落地执行，联动各部门实现会员拉新、活跃、留存、复购的全面提升，支撑机构整体业绩目标达成。

核心工作指标及考核权重：
核心运营指标 聚焦会员拉新、活跃、留存、复购核心目标 40%
会员体系与服务 保障会员体系落地、服务标准化 20%
活动策划与执行 聚焦活动效果，降低运营成本 15%
数据分析与协同 推动数据驱动、跨部门协同落地 15%
日常行为 企业文化匹配度、协作性、纪律性、工作态度 10%

岗位职责：
1、结合机构整体业绩目标，制定年度、季度、月度会员运营如果你计划，明确拉新、活跃、留存、复购各环节核心指标（KPI），并拆解
到各执行环节、各协同部门，确保计划落地。
2.、牵头会员全生命周期运营，统筹拉新、活跃、留存、复购各环节的动作设计与执行，优化运营流程，提升运营效率，确保核心指标达
成。
3、主导会员体系的搭建、优化与迭代，结合医美行业趋势、竞品情况及机构核心客群特性，设计合理的会员分层、等级规则、权益体系、
积分机制，打造具有竞争力的会员体系。
4、制定会员管理标准化流程（会员注册、等级升级、权益兑现、会员注销等），规范各部门会员服务行为，确保会员体验一致性。
5、聚焦会员拉新、活跃、留存、复购，策划各类会员专属活动（线上：社群运营、直播宠粉、积分秒杀；线下：会员沙龙、美学讲座、
专属体验会等）。
6、负责活动全流程管控，从方案策划、物料准备、人员分工、落地执行，到活动复盘，优化活动效果，降低运营成本，提升活动转化率
及会员参与度。
7、搭建完善的会员数据分析体系，统筹会员核心数据（拉新量、活跃率、留存率、复购率、客单价、消费结构、积分使用情况等）的收
集、统计与分析。
8、定期输出会员运营数据分析报告，挖掘会员消费痛点、需求趋势及运营短板，针对性调整运营策略、活动方案及会员体系，实现数据
驱动运营优化。
9、 统筹核心会员、高价值会员的关系维护，制定分层维护策略，监督维护执行情况，提升会员满意度、忠诚度及终身消费贡献。
10、对接会员投诉及重大客诉，协调各部门高效处理，建立客诉复盘机制，避免同类问题重复发生。
11、统筹协调营销、产品、医疗、门店等相关部门，明确各部门在会员运营中的职责，推动跨部门协同，确保运营计划、活动方案顺畅落
地；负责会员运营团队（如有）的日常管理、指导与考核。
12、定期调研行业内优秀医美机构的会员运营模式、活动策划、会员权益等，提炼可借鉴经验，结合机构实际情况优化自身运营策略，打造差异化会员运营优势。

任职资格：
个性要求
热情、开朗、亲和力强、逻辑思维
知识要求
学历要求：本科以上学历
专业要求：市场营销及相关专业
知识体系：普通话标准，语言表达能力强，对会员营销及客户运营管理知识有深入了解
能力要求
工作经历要求：
3-5 年医美行业运营经验，其中 1-2 年以上会员运营统筹经验，有成熟的会员运营策略制定及落地案例者优先。

职业能力要求：
1、核心能力：具备极强的会员全生命周期运营思维，精通拉新、活跃、留存、复购各环节运营逻辑；擅长策略制定、活动策划及数据分析，能通过数据驱动运营优化，达成业绩目标；具备良好的统筹协调、团队管理及问题解决能力。
2.、专业素养：深入了解医美行业特性、常见项目、消费人群需求及行业趋势；熟悉会员体系搭建、会员活动策
划、客户关系维护全流程；具备较强的目标感、抗压能力及创新思维。
4. 其他要求：具备优秀的沟通表达、公文撰写能力；工作严谨负责，积极主动，有良好的职业素养。

技能要求
计算机和 office 要求：熟练使用 Excel、PPT、数据分析工具（如 WPS 数据分析、Tableau 等），
区域要求：上海经验优先
年龄要求：28-35 岁
性别要求：不限
身体要求：身体健康