物业客服主管（汉中西乡）

工作职责
1. 统筹物业客服团队的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，确保服务质量达标。
2. 负责业主诉求的全流程跟进与闭环处理，协调工程、安保等部门解决业主问题，提升业主满意度。
3. 定期组织客服团队培训，提升团队成员的服务意识与专业能力，。
4. 建立业主沟通机制，通过定期回访、意见征集等方式收集业主反馈，推动服务改进。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备2年以上物业客服管理经验，熟悉物业行业服务标准与流程，有装饰装修类物业项目经验者优先。
3. 具备较强的沟通协调能力与问题解决能力，能高效处理业主投诉与突发事件。
4. 熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力，能通过数据优化服务策略。