电商售后客服

岗位职责：
1、负责公司电商平台店铺的售后技术支持服务工作，确保优质服务，提升品牌形象；
2、通过线上/电话等途径指导客户使用产品，解答并受理客户遇到的产品技术及售后问题；
3、日常收集客户售后问题并反馈，进行分类并汇总；
4、能够独挡一面，具备良好的心理素质，懂得安抚客户情绪，工作态度积极乐观，有开拓进取精神；
5、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大学统招专科以上学历；
2、打字速度快（70字/分钟），2年以上淘系、京东客服经验优先，熟悉淘系、拼多多、京东等店铺售后规则，有电子产品经验优先；
3、学习能力强，经过培训，及时记住产品知识、型号，理解产品相关原理知识；
4、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题；
5、具备良好的情绪管理能力、抗压能力及应变能力，能对突发事件进行及时、妥当的处理；
6、为人诚信，勇于担当，进取，具有团队合作精神。
【工作时间】
早班：9：00-17:00、晚班14:00-22:00；双休、排班轮休；