云客服主管

工作内容
1、团队管理：制定客服排班计划，负责团队招聘、培训（含产品知识、沟通技巧、系统操作）、绩效评估及人员留存，搭建团队激励机制；
2。服务质量管控：建立云客服服务标准，通过工单复盘、通话监听、客户反馈分析优化服务流程，降低投诉率；
3、问题处理：承接团队无法解决的复杂客诉（如订单纠纷、产品售后争议），协调跨部门资源处理，形成问题解决方案并同步至团队；
4、数据复盘：定期统计客服核心数据（响应时长、解决率、客户满意度 ），输出数据报告，提出服务优化建议（如系统功能迭代、话术更新）；
5、系统协同：对接云客服系统运维团队，反馈系统故障或功能需求，确保客服工具正常使用。
任职要求
1、年龄27-35岁，电子商务、客户服务等相关专业优先；
2、3 年以上线上客服工作经验，2年及以上团队管理经验，熟悉 SaaS 产品客服流程者优先；
3、熟练使用云客服系统及办公软件（Excel 数据透视表、Tableau 等数据分析工具、PPT等日常工具优先）；具备基础数据分析能力，能通过数据定位服务问题；
综合薪资：7000-9000+提成；提供住宿，租公司合租房每月补贴30%
工作时间：9:30--18:30，月休6天，自由调休