总部数字运营中心 产研及用户运营总监

核心职责：
一、数字化架构规划与战略设计
1、深入理解物业企业业务特点和发展方向，规划适配企业未来发展的数字化产品体系和系统架构；
2、根据集团战略需求，设计完整的数字化工具和系统解决方案，包括业务系统、中台系统、后台职能系统等；
3、识别和评估新技术、新工具对物业运营的价值，制定数字化创新方案。
二、需求转化与落地执行
1、承接业务侧的各类需求，与产品研发团队协同，将业务需求转化为可落地、可应用的系统和产品；
2、确保数字化产品和系统能够满足一线业务、集团中台和后台职能部门的实际使用需求。
3、推进系统的迭代优化和运维工作，保障系统稳定运行。
三、跨部门协调与统筹
1、统筹与增值服务部、财务部、人力资源部等多个业务和职能部门的协作，理解各部门的数字化需求；
2、协调产品研发、产品管理、400服务等多个团队的工作，确保各环节高效配合；
3、建立有效的沟通机制，推动跨部门的需求对接和问题解决。
四、数据分析与业务支撑
1、通过对业主投诉、报事、意见反馈等数据的分析，识别业务运营中的问题和改进机会；
2、基于数据分析结果进行业务复盘，为公司业务策略提供数据支撑和决策建议；
3、利用数据驱动的方法优化产品和服务，提升用户满意度。
五、团队管理与人才发展
1、领导和管理产品研发组、产品组、400服务中心等二十余人的团队；
2、制定团队目标和绩效考核标准，推动团队成员的专业发展和能力提升；
3、营造高效、创新的团队文化，激发团队的执行力和创造力。
任职要求：
一、教育背景：
本科及以上学历。
二、工作经历：
5年以上工作经验，具有头部物业企业或知名互联网公司的从业背景
有系统产品规划、数字化建设或类似战略性项目的参与经验。
三、必备核心能力：
（一）架构规划与战略思维
1、具备从企业战略高度进行数字化架构设计的能力，能够理解物业企业的业务特点和发展需求；
2、能够规划完整的数字化产品体系和系统架构，明确各类系统的功能定位和优先级。
（二）需求转化与执行落地
1、具备将复杂的业务需求转化为可执行的系统和产品方案的能力；
2、能够推动产品从规划到落地、从开发到应用的全流程，确保最终交付物满足业务需求。
（三）跨部门协调与沟通
1、具备与多个业务部门、职能部门进行有效沟通和协调的能力；
2、能够在复杂的组织环境中统筹各方资源，推动各部门的协作和问题解决。
（四）数据分析与决策支持
1、具备通过数据分析发现问题、识别机会的能力；
2、能够基于数据进行业务复盘和策略优化，为管理层提供有价值的决策建议。
（五）团队管理与领导力
1、具备管理二十余人团队的经验，能够制定清晰的目标、建立有效的激励机制；
2、具有较强的组织能力和人才培养意识，能够建立高效的团队文化。
四、优先考虑的能力与资源：
（一）物业企业数字化经验
1、有过物业企业数字化迭代项目的牵头经验，或参与过物业企业数字化全盘架构设计的经验；
2、深入了解物业企业的业务流程和管理特点，能够快速融入物业行业。
（二）互联网思维与创新意识
1、具备互联网行业的工作背景或思维方式，能够将互联网最佳实践应用于物业数字化建设；
2、关注行业动态和新技术发展，具有创新意识和前瞻思维。
（三）大型团队管理经验
有过管理规模较大团队（10人以上）的经验，能够有效组织和激励团队。