酒店民宿管家

一、 岗位职责
1. 全面负责酒店的日常经营管理工作，对酒店的营收、成本、利润负责。 制定并执行酒店的年/月度预算计划，控制各项支出，完成经营指标。监督前台、客房、餐饮（如有）、工程、安保等部门的服务流程和质量，确保符合品牌标准或SOP。 定期巡查酒店各个区域（包括公共区域、客房后场），确保设施设备完好、环境卫生达标、安全隐患排除。
2. 处理重大宾客投诉，亲自跟进VIP（重要贵宾）接待，维护酒店在OTA（在线旅游平台，如携程、美团）平台上的口碑和评分。 带领团队不断提升服务水平，打造具有特色的入住体验，关注网评，针对差评制定整改方案并落实。
3. 根据市场动态和节假日，灵活制定房价策略，与销售部或渠道经理配合，提升客房出租率和平均房价。
维护与OTA平台、旅行社、大客户的关系，拓展客源渠道。
组织策划线上线下推广活动（如民宿的节日主题活动、酒店的会员活动）。
4.负责员工招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设工作。
组织召开每日/每周例会，传达公司精神，解决一线反馈的问题。
营造积极向上的工作氛围，降低员工流失率。
5. 审核布草洗涤、易耗品、办公用品的消耗情况，杜绝浪费。
管理酒店固定资产，定期盘点，确保资产安全。
负责酒店能耗（水、电、气）的管理与监控。
6. 作为酒店安全第一责任人，落实消防安全、食品安全、治安安全管理制度。
处理停电、停水、客人突发疾病、自然灾害等突发事件。
二、 任职资格
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
3年以上星级酒店或中高端连锁酒店同岗位（店长/驻店经理）工作经验。
2年以上精品民宿或小型精品酒店主理人经验，或有国际联号酒店前台/客房主管晋升经验者优先。
2. 熟悉酒店运营的各个环节（前厅、客房、销售、财务基础）。
熟练使用PMS（物业管理系统，如Opera、西软、别样红等）及Office办公软件。
具备较强的数据分析能力，能通过报表发现问题并制定对策。
3. 具有极强的主人翁意识和服务细节意识，能够以身作则。
能够适应酒店行业的快节奏，能接受节假日加班或值班调休。
具备优秀的对内对外沟通能力，能与员工、客人、监管部门保持良好的互动。
对市场敏感，有“阿米巴”经营思维或收益管理意识者优先。
民宿规模较小，期望候选人能“上得厅堂，下得厨房”，会简单的维修、摄影、做咖啡更佳。