1、制定定性和定量的年度目标,指导执行并达到该服务目标,包括SME、服务忠诚度、维修车间销售及提高客户服务质量等方面。
2、开展市场调查,为服务部门评估区域市场和竞争信息,分析服务市场潜力并确保充分发掘这一潜力。
3、执行厂家的服务标准/方针,同时建立适合本公司的独特服务标准并贯彻执行,以服务目标市场。
4、制定并完善部门内部流程与制度,确保日常运作有效。
5、定期组织开展内部质量评估,对维修车间进行测试并开展改善行动,以提高服务质量。
6、根据BMW 集团方针和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况。
7、建立服务部的人员机构,组织安排招聘、培训等工作,实施KPI,有效激励员工。
8、支持市场、销售等特别活动,促进部门间协作。
9、统筹并监督服务部门的安全作业管理、废品处理等环境清洁工作。
10、负责部门内的设备、工具、材料等的资源监管与维护。