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职位描述
售前客服
岗位职责:
1.搭建新人带教体系，组织岗前培训、话术培训、产品知识培训，跟进新人成长
2.日常监督员工工作状态，规范服务态度、接待流程，处理团队内部问题。
3.梳理高频咨询、客户异议、差评/咨询纠纷，制定标准化应答话术，优化SOP。
4.把控售前咨询风险，提前规避价格、活动、售后、违规承诺等问题。
5.统计团队核心数据：接待量、平均响应时长、询单转化率、客单价、流失率等。
6.收集客户需求、产品吐槽、活动建议，反馈给运营优化产品及营销方案。
任职要求:
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理类优先。
2、5年及以上电商售前客服经验 + 2年以上客服小组/主管管理经验；熟悉淘宝、京东等主流平台规则。
3、擅长话术梳理、培训带教，能快速搭建新人培训流程。
4、熟悉电商售前转化逻辑，懂客户心理，有提升询单转化思路。
5、熟练看懂客服数据报表，会数据分析、问题拆解，能用数据推动整改。
工作地点
浙江省金华市东阳市横店电子产业园区工业大道196号
公司信息
英洛华科技股份有限公司
已上市 · 1000-9999人 · 电气机械/电力设备、电气机械/电力设备、新材料、金属制品/机加工
已审核
公司介绍
英洛华科技股份有限公司（股票代码000795）,于1997年8月8日在深圳证券交易所上市交易，经营范围包括稀土永磁材料与制品、电机、齿轮箱的生产、销售及其相关技术的研发服务；电动代步车、电动轮椅、工业阀门、铸件、新能源汽车领域用高压控制盒、继电器的生产、销售及其相关技术研发服务；进出口：自营和代理各类商品及技术的进出口业务。为国家重点高新技术企业、全国文明单位、国家级电机技术中心、国家博士后科研工作站、 全国劳动关系和谐企业、国家模范院士工作站、全国知识产权示范单位、大学生见习基地。
工商信息
企业名称 英洛华科技股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司（上市）
法人代表 魏中华
经营状态 存续
成立时间 1997-08-04
注册资本 11.34亿元
认证资质
营业执照信息
