更新于 2月9日

客服主管(J10696)

7000-10000元
  • 深圳龙岗区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服
岗位职责:
1、根据公司需求,通过电话、在线等方式解答用户及经销商提供技术咨询和对产品使用的指导,负责处理及解答客户提出的产品应用和维修问题;
2、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;并不定期总结售后数据,为公司提升产品品质做参考依据。
3、制定并完善客户服务标准、操作流程及应急预案,持续提升客户满意度与问题解决效率;
4、上级安排的其他工作任务;
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,具备3年以上客户服务管理经验,有智能产品服务经验管理经验者优先;
2、熟悉客户服务全生命周期管理,掌握主流客服系统(如Udesk、容联七陌、智齿等)及数据分析工具;
3、具备较强的组织协调能力、跨部门沟通能力及团队辅导能力,能有效推动服务标准落地与团队能力提升;
4、具备基础的数据分析能力,能通过数据识别服务短板并制定可执行的改善方案;

工作地点

深圳市-龙岗区-丹竹头立交桥丹竹头小学西北侧约120米深圳龙岗区Serta舒达中国总部舒达总部

职位发布者

林女士/招聘专员

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公司Logo舒达家居用品(深圳)有限公司
美国舒达(Serta®),诞生于1931年,是一个全球性专业的健康睡眠品牌。根据美国家具业权威杂志《今日家具》统计,舒达自2011年-2018年连续8年出货排名第一(每年数据在次年6月公布)。舒达作为高端酒店战略合作伙伴,还是美国国家睡眠基金会官方认证床垫品牌。舒达与全球范围内的希尔顿酒店、万豪酒店集团、洲际酒店集团、精品国际酒店集团、最佳西方国际酒店集团、Omni酒店及度假村集团、以及拉斯维加斯百乐宫等酒店集团长期合作。舒达家居用品(深圳)有限公司(简称“舒达中国”),是美国舒达在中国大陆及港澳地区的唯一授权经营公司。舒达中国旗下主要有6个系列,分别为Serta PerfectSleeper®完美系列、Serta Gallery进口系列、Serta iComfort®智能系列、SertaPedic®爱梦系列、Serta Junior青少年系列、Serta Life生活系列。近年来,舒达在智能寝具方面也不断投入,致力于探索床垫行业的新科技、新材料、新工艺。2019年3月,舒达中国正式引入美国畅销智能iComfort®系列。在电子商务方面,2016年,舒达天猫旗舰店开业;2018年,舒达京东旗舰店开业,形成了品牌“电商双店”格局。2019年,舒达陆续进驻苏宁易购、国美在线、唯品会等电商平台。目前,舒达专卖店遍布31省市自治区的500多个城市,拥有专卖店及销售网点1647家(中国大陆地区,截止至2019年7月)。中国大陆地区已有400多家五星级和度假型酒店签约并采购舒达床垫。从北上广深到中西部三四五线城市,越来越多的中国人选择睡舒达床垫。
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