岗位职责:
1、根据公司需求,通过电话、在线等方式解答用户及经销商提供技术咨询和对产品使用的指导,负责处理及解答客户提出的产品应用和维修问题;
2、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;并不定期总结售后数据,为公司提升产品品质做参考依据。
3、制定并完善客户服务标准、操作流程及应急预案,持续提升客户满意度与问题解决效率;
4、上级安排的其他工作任务;
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,具备3年以上客户服务管理经验,有智能产品服务经验管理经验者优先;
2、熟悉客户服务全生命周期管理,掌握主流客服系统(如Udesk、容联七陌、智齿等)及数据分析工具;
3、具备较强的组织协调能力、跨部门沟通能力及团队辅导能力,能有效推动服务标准落地与团队能力提升;
4、具备基础的数据分析能力,能通过数据识别服务短板并制定可执行的改善方案;