400-885-9898
职位描述
入转调离劳动关系人际关系管理人力资源服务
一、岗位基本信息
- 岗位名称：员工关系客服
- 所属部门：员工关系部
- 汇报对象：员工关系主管
- 客户对接与问题响应对接B端企业客户及C端员工，通过电话、在线聊天等渠道，快速响应并解答用工政策、劳动合同、社保公积金、考勤休假等日常问题。
- 纠纷协调与处理协助处理企业与员工间的劳动争议，包括薪资纠纷、工伤认定、离职补偿等；协调双方沟通，推动问题达成合理解决方案。
- 流程执行与数据反馈负责员工入转调离、合同签订、社保缴纳等基础流程的跟进与落地；定期整理服务数据，输出问题分析报告，优化服务流程。
- 合规支持与信息传递及时解读更新的劳动法规，向客户传递合规用工建议；协助开展员工满意度调研，为客户提供员工关系管理优化方向。
- 基础条件大专及以上学历，人力资源、法学、行政管理等相关专业优先；1年以上客服或人力资源相关工作经验。
- 专业能力熟悉劳动法律法规及社保、公积金等政策；具备良好的沟通协调能力，能快速理解客户需求并解决问题。
- 软技能耐心细致，责任心强；能承受一定工作压力，具备团队协作精神；熟练使用Office办公软件及在线客服系统
工作地点
上海市闵行区七宝镇七莘路1839号南楼28层
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
唐先生/人事专员
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上海天都人力资源有限公司上海天都人力资源集团成立于2005年，注册资本5000万元人民币，全国服务团队400余人，全国分子公司30余家。天都将人力资源供给、人力资源外包、企业管家咨询等核心产品进一步提升服务广度、深度和速度，精准满足各类客户的差异化、多元化、定制化的人才与管理需求，综合解决企业在组织管理和人才发展中的痛点和难点，帮助企业全面推进人力资源到人力资本的管理模式，加速完成企业人才结构的资本化和效能化，增强企业生命力、创造力和再生力！
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