更新于 4月9日
雇员点评标签
职位描述
1.监督指导团队日常工作及行为规范;
2.负责定期对小组的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持;
3.监督并评估组长的工作，及时发现问题并采取相应的改善措施;
4.具备处理重大事件，危机投诉等敏感事件能力。
5.根据业务需求对员工进行培训，保证逐步提高一线客服业
务素质、服务意识及工作效率:
6.负责撰写周报、月报、季报等，及时向经理汇报一线客服工作情况，保证整个团队的正常运作;
7.分析用户声音，通过流程、系统、政策推动改进，实现降本增效;
8.日常供应商管理，对项目的整体服务能力提升，提升员工解决用户的问题。任职要求:
1、有客服团队管理经验，有大型CC中心工作经验优先;
2、了解呼叫中心运营流程，对呼叫中心行业有自己的看法及认知;
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识
4、具备创新的想法观念
职位福利:绩效奖金、加班补助、全勤奖、五险、带薪年假
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 运营商/增值服务、IT服务、通信/网络设备
已审核
公司介绍
河北博岳通信技术股份有限公司是一家大型的电子商务、呼叫中心运营及信息服务供应商，主要从事大数据建模/分析/应用、呼叫中心运营、运营商业务渠道、云服务、网络与信息服务业务。专注于为运营商、电子商务、金融、互联网企业和中小企业提供端到端的运营及服务解决方案。 公司现有员工15000名，拥有运营坐席超过16000个，目前在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、福建、宁夏、贵州、浙江、陕西等多个省市设有分公司和办事处。 在大数据应用和呼叫中心运营领域，博岳股份与全国十几个省市通信运营商客户进行了全面合作,包括北京移动、中国移动咪咕公司音乐基地、咪咕动漫、四川移动、河北移动、河北铁通、宁夏移动、卓望信息、辽宁移动、江西移动、陕西移动、湖南电信、贵州联通、虚商迪信通；博岳股份与十几家互联网企业在运营和服务领域进行全方位的合作，包括小米科技、去哪网、多点生活、牛电科技、海选网运营支撑服务；博岳与互联网金融九鼎投资-借贷宝进行了全方位的战略合作，包括人人行客服、人人行催收、人人推和研发合作。 博岳股份全面服务于通信运营商、金融、电商及互联网企业，服务用户超过5亿。 在云服务领域，基于互联网模式建立了端到端的云客服平台，向互联网企业和各中小企业提供系统平台、数据库、数据建模及分析、物理场所、台席、人员及培训等端到端解决方案；为互联网企业和各中小企业提供快速、便捷、性价比高的优质服务。同时公司根据客户的需求，为客户设计完整的呼叫中心解决方案，并负责呼叫中心的建设、运营与维护，承接客户的对外联络、咨询、投诉、问卷调查、营销、客服等各项工作。 作为河北省高科技企业，博岳股份于2016年3月份成功挂牌新三板。公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国呼叫中心业务许可证、河北省因特网信息服务业务许可证）”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质，并且通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。 博岳股份立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商，博岳股份全面向世界优秀企业学习。博岳股份吸纳业界优秀人才，聚焦客户、聚焦业务，实现平台化和规模化的管理和运作，公司将秉承“以客户为中心、以贡献者为本、持续艰苦奋斗”的企业核心价值理念，我们相信通过全体员工的不懈努力和追求，一定能够为客户提供最好的解决方案和最优质的服务，并为客户实现商业成功!