更新于 4月15日
雇员点评标签
职位描述
汇报对象：BU Head
职位定位
作为大客户交付的“大管家”与核心枢纽，您将连接总部职能与一线业务，在平衡大客户定制化需求与内部标准化运营中发挥关键作用。本岗位致力于实现高效率、低成本的卓越交付，核心价值在于持续优化服务体系与运营机制，通过数据驱动实现经营利润与风控管理，并在高并发场景下带领团队提升人效。
核心职责
● 体系优化与团队管理：基于现有管理体系，持续完善SOP与服务规范，推动流程优化与机制升级；负责团队日常管理、绩效评估及人才梯队建设，通过工具化、自动化手段提升人效与员工体验。
● 大客户交付与运营保障：统筹外包员工“入离调转”全生命周期管理，确保业务流转高效准确；针对大客户需求优化服务方案，监控SLA达成率，快速响应并解决交付问题，提升客户满意度。
● 经营分析与风险管控：负责运营数据治理与财经分析，输出多维报表支持经营决策；建立合规与成本预警机制，识别经营风险并推动闭环解决，对最终经营结果负责。
任职要求
● 学历专业：统招本科及以上，人力、行政等相关专业优先。
● 行业经验：熟悉IT外包行业模式，具备大厂或大客户服务经验者优先。
● 管理经验：5年以上综合运营经验（含3年以上团队管理），有体系优化或流程改进项目经验者优先。
● 核心能力：具备体系化思维与独立思考能力，擅长流程优化与执行落地；对外协同有主见、能强势推动，对内管理经验丰富且有温度；熟练使用Excel/BI工具，具备财务分析视角；抗压能力强，适应快节奏工作环境。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 计算机软件、IT服务
已审核
公司介绍
武汉佰钧成技术有限责任公司（以下简称“佰钧成”）正式成立于2006年6月，主要业务是面向欧美、日本以及国内市场的制造业、金融、电信、能源、IT及政府和公共服务行业提供 ITO、BPO服务。背靠武汉地区丰富的人才优势及良好的技术研发能力，佰钧成现已成为IBM、华为、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500强企业的核心供应商，并已与HP、CBS、Honeywell、亚信联创、南瑞等一大批知名企业结成了战略合作伙伴。佰钧成连续三年被评为“中国软件服务外包前20强”，于2009年通过ISO 9001认证，2010年通过ISO 27001认证，并于2004年通过CMML-3认证，计划于2012年通过CMMI-4体系评估。佰钧成被陆续评为技术先进型企业、国家高新技术企业、省重点服务外包企业。2011年11月，佰钧成收购原东南融通信息科技(苏州)有限公司，其正式成为佰钧成全资子公司，佰钧成作为华为全领域供应商，向全球客户提供高质量、专业化的软件外包服务。佰钧成现已有员工4500余人，其中技术员工占总数的87%。佰钧成已建成多个大型离岸外包中心（ODC），包括有华为移动互联软件开发ODC，华为电信ODC，CBS数据挖掘ODC，富士施乐远程开发中心，谷歌地图ODC及IBM MF技术开发ODC等。成熟的离岸外包服务模式，创建为客户提供高效率、低成本服务的交付平台。此外，佰钧成作为武汉服务外包协会（简称WSOA）的理事长单位，在协会内领导建立了完善的人才共享机制与人才培养模式，在帮助企业汇聚区域优势的同时，有效解决了单个企业成长中遇到的人才、市场、成本等问题，为带动武汉地区软件外包服务行业的整体发展水平起到了积极的推动作用！佰钧成，以“服务全球，交付信任”为价值理念，以不断创新为生命力，立足中部优势，不断优化资源配置，持续提升其在产业价值链的地位和作用，致力于成为全球卓越的软件外包服务商！