项目运营经理

工作职责:
1、管理投标类销售机会与合同生成：依据公司价格政策与成本核算，审核报价单合规性；牵头合同条款审核，把控商务风险与合规性；合同签署后完成归档，确保投标场景下商务流程闭环。
2、管理非投标类销售机会与合同生成：按价格政策与成本标准审核非投标报价单，审核合同完整性与风险点；合同签署后完成归档，保障非投标场景商务流程合规、高效。
3、管理科服合同交付：依据合同约定制定交付计划，协同内部资源（技术、设备、材料）保障计划执行，跟踪交付进度并解决卡点问题；组织客户完成交付验收并获取确认，交付后复盘总结，沉淀经验优化后续交付效率。
1）制定交付计划：依据科服合同约定的服务内容和时间要求，负责制定详细的交付计划。
2）交付资源协调：负责协调内部资源，确保交付计划执行。
3）交付进度跟踪：负责跟踪交付进度，及时解决交付过程中的问题。
4）交付验收：负责组织客户进行交付成果验收，获取客户验收确认。
5）交付总结：交付完成后，分析交付过程中的经验和问题。
4、管理客户问题解决：接收客户问题并完成系统建档（含描述、影响范围、紧急度），按职责分工分配处理；跟踪问题解决进度，协调资源突破瓶颈，处理完成后反馈客户并收集满意度，归档记录形成知识库，支撑客户服务能力迭代。
1）问题接收与登记：负责接收客户反馈的问题，在系统中进行登记（含问题描述、影响范围、紧急程度等）。
2）问题分配：依据问题类型和职责分工，负责将问题分配给相关处理人员。
3）问题解决跟踪：负责跟踪问题解决进度，协调相关资源支持问题处理。
4）客户反馈：问题解决后，负责向客户反馈处理结果，获取客户满意度评价。
5）问题归档：负责将问题处理过程中的相关记录归档保存，形成知识库。
任职资格:
1、学历要求：硕士及以上。
2、专业要求：生物学、医学、农学等相关专业。
3、专业知识：
- 行业知识：熟悉基因测序行业发展现状、核心业务模式（如科服项目运作流程）及相关监管政策。
- 商务知识：掌握合同管理、报价审核、成本核算的核心知识，了解招投标流程及商务风险防控要点。
- 运营知识：具备项目交付管理、客户问题闭环管理的专业知识，熟悉LTC流程全环节运营逻辑。
- 基础知识：具备一定的财务基础知识（如成本构成分析）、法律常识（如合同核心条款风险）。
4、专业技能：
- 审核分析能力：精准识别报价单、合同中的合规性问题与风险点，具备较强的细节把控能力与逻辑分析能力。
- 资源协调能力：高效统筹跨部门资源，快速解决资源冲突，具备优秀的沟通表达能力与谈判协调能力。
- 项目管理能力：熟练制定项目交付计划，精准跟踪进度、解决问题，具备使用项目管理工具（如飞书多维表格、Project）的能力。
- 问题解决能力：快速响应客户问题，精准拆解问题核心，联动资源制定解决方案，具备较强的应急处置能力。
- 客户服务能力：具备良好的客户意识，能耐心解答客户疑问，有效管理客户预期，提升客户满意度。
- 工具使用能力：熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT）、CRM系统、ERP系统，具备数据整理与分析能力。
5、工作经验：
1、业务型经验：高通量测序相关行业运营管理、项目交付或商务管理工作经验，熟悉科服类项目运作流程者优先。
2、管理经验：无。