岗位职责:
1、客户关系维护:负责所管辖区域业主/住户的日常对接,热情响应业主咨询、报修、投诉及各类诉求,耐心做好沟通解释工作,全程跟进处理进度,确保问题闭环,提升业主满意度和归属感。
2、日常服务执行:负责业主入住、装修手续的办理及跟进,协助做好装修现场巡查,及时制止违规装修行为;定期开展业主回访(电话、上门、微信等),收集业主意见和建议,整理后反馈至相关部门并跟踪整改。
3、园区事务协调:协调物业各部门(工程、保洁、安保等)开展工作,针对业主反映的设施维修、环境整治、安全隐患等问题,及时对接相关负责人,推动问题高效解决;配合开展园区各类便民、文体活动,提升园区居住氛围。
4、费用收缴协助:负责所管辖区域物业费、停车费等相关费用的通知、催收工作,耐心解答业主关于费用的疑问,协助财务部门完成费用收缴统计,提升收缴率。
任职要求:
1、大专及以上学历,形象气质佳,亲和力强;有物业客服、管家相关工作经验者优先,优秀应届生可放宽条件。
2、具备良好的语言表达能力、沟通协调能力和应变能力,能清晰、耐心地倾听业主诉求,高效解决矛盾问题,善于维护客户关系。
3、熟练使用办公软件,具备基本的文字处理和数据统计能力;有较强的执行力,能严格按照工作流程推进各项工作。