BPO项目运营中心管理（国企BPO）

位名称
外包业务中心负责人（团队人数在15-25人，服务客户数量300-400家，管理外包员工数量3500-6500人）
需求人数
2人
岗位职责
1. 分解并下达本外包业务中心的业绩指标，按月度、季度和年度对任务指标完成情况进行监管，带领中心团队完成生产经营任务指标；
2. 结合公司要求，配合制定工作制度或工作流程手册并监督落地执行；
3. 独立完成重要客户的销售及客户服务工作；
4. 主导重大客户的投标、续签、商务谈判等并提出要求和指导；
5. 协助中心团队解决销售及客户服务过程中的专业问题，妥善处理客户投诉，及时提出解决方案并督促落实后期整改方案；
6. 维护中心内重要客户关系，避免因服务不善造成的客户流失现象，掌握中心所有重要客户的动向和业务需求；
7. 结合中心要求，制定中心客户走访计划，完成客户拜访工作，并现场解决客户问题，全面提升客户保有率；
8. 负责本中心团队建设、工作分配、专业指导、绩效评估与人才培养；
9. 审核并跟进本中心内重要项目的执行方案与关键节点，确保项目交付质量；
10. 组织公司内部培训，提升团队成员的专业能力与销售技巧；
11. 完成外包业务的风险防控工作，包括但不限于入离职核查、付款通知核查、回款核查与跟进、公司层面的各类数据汇总反馈等；
12. 完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求学历与专业
本科及以上学历，管理类、经济类、人力资源管理类相关专业优先，条件优秀者可适当放宽学历要求。
工作经验
5年及以上人力资源外包行业相关工作经验，具备销售或客户服务工作经历；
3年及以上团队管理经验，有带领销售 / 服务团队完成业绩指标的成功案例优先。
专业能力
1. 熟悉人力资源外包业务全流程，具备大客户销售、投标、商务谈判的专业能力，能独立对接核心客户，具有一定的风险防控能力；
2. 具备完善的客户关系管理能力，能精准挖掘客户需求，妥善处理客户投诉与突发业务问题
3. 具备项目管控能力，能审核项目方案、把控关键节点，保障项目交付质量
4. 具备团队管理与人才培养能力，能制定合理的团队分工与培训计划，提升团队专业素养；
5. 具有良好的沟通协调能力，能高效推动跨岗位 / 跨环节工作落地；
6. 较强的服务意识和团队合作意识，善于整合团队资源解决业务问题；
7. 具有强烈的结果导向思维，执行力强，能承受行业高强度工作压力；
8. 具有扎实的专业知识，善于培养新人；
9. 具有处理突发事件的应急能力。
薪酬福利标准
1.10k-15k，全年13-15薪，根据公司经营、团队业绩及个人表现；
2.五险一金（公积金比例12%）、补充医疗、年度体检、年节福利等。