美团企业版-KA客户成功经理（北京）

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1.负责工作餐/商务宴请/差旅等方向的客户运营及服务管理，对老客户的留存、稳定运营、交叉销售、转介绍以及新客的持续放量负责；
2.与客户建立信任关系，收集和解决客户KP对产品和服务的反馈，准确识别客户需求和痛点，对产品和服务流程提出优化建议；
3.负责协调内部资源，解决客户问题和投诉；
4.对客户的满意度负责，不断地总结、提炼并向客户传递最佳实践；
5.能对客户需求进行二次开发，提升客户的内部使用率和GMV，进而提升业务营收。
岗位基本需求
1.大学本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑；
2.至少3年以上大客户业务开发或客户成功经验，熟悉大客户管理流程和销售策略；
3.具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与各级别客户进行有效的沟通和合作；
4.具备较强的市场分析能力和业务拓展能力，能够准确把握市场趋势和客户需求；
5.具备团队合作精神，能够独立完成工作任务，有较强的问题解决能力；
具备以下者优先
1.有互联网SaaS、企业服务等方向的客户经理从业经验者优先；
2.看好To B（To 企业） 的大方向，期待投身其中建功立业；
3.有商旅行业运营和项目管理工作经验优先
岗位亮点
美团企业版主要面向企业，为其提供“企业消费管理”一站式服务解决方案，覆盖企业差旅、企业用餐、企业招待宴请、企业用车等多种场景。此岗位能接触美团多种业务场景，工作半径大、视野广、挑战足；团队人际简单，求真务实的工作氛围。
1.【新业务】美团内部孵化的、专门面向企业市场的To B业务。为“企业因公消费管理”提供一站式SaaS服务，涵盖企业商旅、用餐、用车、报销费控等多个领域（这些领域已经在服务美团自身）
2.【空间大】公务消费有数万亿的大盘，有足够的想象力；该业务会涉及外卖、到店餐饮、酒店、机票、火车、打车等业务类型，能给大家提供足够的学习成长空间；
3.【有盼头】To B的大势刚刚开始，依托于美团过去10年的积累，依托于对美团自身服务的积累，很有机会把业务做大做成；
4.【氛围好】务实求真，创业氛围；人际简单，组织扁平。这是一个巨大的机会，也需要长期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你。