更新于 3月20日

400客服

7000-8000元
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服信托基金银行
1.接听4001095558客服热线(投诉键)、投诉专线(59902874)、老年人投诉电话(59902752)来电;
2.了解投诉人信息、被投诉事项基本情况等,安抚投诉人情绪,判断属于咨询还是投诉。
3.对投诉人进行身份核实,通过身份证件信息、进线电话号码是否与公司系统中的信息一致等方式,核实来电者身份,仅对投诉人本人或者投诉人授权代理人提供相关服务。
4.每天不少于10次登陆12378转送系统、金融消费者权益保护服务平台和北京金融业消保守护服务平台共3个监管系统,及时线上接收转送投诉和监管公告。
5.根据OA系统头办结情况,在3个监管平台中办结投诉,分别填写15项(不予受理则为17项)、14项、2项信息。
6.对监管系统、民诉邮件、其他监管邮件等监管转送投诉,按照监管要求1个工作日内完成即时联系,了解投诉人详细诉求并告知投诉已受理。
7.对企业年金、特殊资产服务信托等非直销业务的咨询,按照业务部提供的话术回复客户。
8.在营销管理平台投诉管理模块中,录入投诉人基本情况、被投诉事项基本情况等其中“投诉内容”和“诉求”的填写内容要求客观、完整、准确。
9.信息包括但不限于投诉人/客户身份信息、投诉/咨询渠道、归属部门、投诉/咨询内容、问题/诉求等。
10.协助消保岗整理投诉受理、处理、分类、原因、是否达成一致、责任部门等投诉基础数据。
11.协助消保岗跟踪投诉、咨询的处理进度,提醒业务部门及时处理,确保在15个自然日内处理完毕。
12.协助消保岗准备消保教育宣传活动材料等。

工作地点

北京朝阳区京城大厦-

认证资质

营业执照信息

职位发布者

顿艳韩/招聘专员

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深圳市法本信息技术股份有限公司——高速成长的软件科技企业公司简介法本公司成立于2006年,总部位于深圳市南山区高新产业园区,已在北京、上海、广州和香港设立分公司;现有员工约10,000人以上。目前已获得国家高新技术企业认证、深圳市高新技术企业认证、双软认证和CMMI Level3认证等。公司立足于深圳,是一家面向中国大陆、香港及海外市场的电子元器件通路、专业IT服务和咨询的多元化集团企业:上海法本电子科技有限公司,深圳市法本信息技术有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技术有限公司成立于2006年,致力于成为全球领先的专业IT产品、服务及解决方案供应商;为国内外互联网企业、金融系统、通信企业、高科技领域、教育事业及能源领域提供资源外包和解决方案服务。人才理念以人为本,尊重员工的个性与发展,使员工在平等、竞争、和谐的环境下充分发挥自身的创新能力和潜能,在达成公司发展目标的同时实现个人的理想和奋斗目标。核心价值观真诚、用心、创造、分享、开放。合作伙伴自2006年以来,法本信息一直致力于为客户提供优质的IT咨询、解决方案以及外包服务,在互联网、金融、通信、高科技、教育、能源等领域积累了丰富的行业经验,目前已与腾讯、百度、工商银行、招商银行、平安、中国移动、华为、中兴通讯等大型企业和机构建立了合作关系。随着公司的高速发展,我们期盼着更多优秀的人才加盟。公司已建立科学的培训、激励和晋升机制,保障专业人才个人与公司共同健康发展。我们将凝聚优秀的人才,共同铸就事业的辉煌!公司相关福利: 1)5天8小时工作制; 2)入职即购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业险、生育险和住房公积金; 3)有市场竞争力的薪酬水平,公司还设立了公司发展奖、项目奖、合理化建议奖、长期服务奖等; 4)带薪年假:试用期届满,即可享受年假; 5)根据公司当年经营情况提供长于国家规定的春节假期; 6)结婚、生育正常假期,公司馈赠礼金; 7)定期组织年度体检; 8)每月举行生日Party、员工座谈会,季度民主生活会等; 9)定期组织羽毛球、篮球和旅游等文娱活动。
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