售后服务人员

一、岗位职责

1. 负责公司化工产品的售后技术服务与客户支持。
2. 处理客户现场技术问题，包括产品使用指导、装填指导、异常分析与解决方案提供。
3. 协助客户进行产品应用试验、性能测试，并出具相关技术报告。
4. 跟踪客户使用情况，收集反馈，整理并上报产品质量、使用问题及改进建议。
5. 维护客户关系，处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度与忠诚度。
6. 配合销售团队完成客户拜访、技术交流、展会及培训等工作。
7. 完成上级交办的其他售后与技术支持相关工作。

二、任职要求

1. 学历：化工、材料、应用化学、高分子材料、精细化工等相关专业，本科及以上学历。
2. 经验：
- 1年以上化工行业售后服务、技术支持或现场应用经验优先；
- 优秀应届生可培养，有化工企业实习经历者优先。
3. 专业能力：
- 熟悉化工产品基本性能、应用原理及常见工艺；
- 具备基本的现场问题分析与解决能力。
4. 技能要求：
- 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等）；
- 会使用基本检测仪器（原子吸收色谱仪、气相色谱、液相色谱等）者优先。
5. 综合素质：
- 能适应短期出差；
- 沟通表达能力强，有耐心、责任心，服务意识好；
- 工作严谨细致，具备较强的学习能力和抗压能力；
- 有驾照、能开车者优先。
6. 其他：
- 遵守公司及行业安全规范，具备基本化工安全意识；
- 有良好的团队协作精神，能配合销售及研发团队开展工作；
-服从上级领导交办的工作安排。