更新于 3月3日

医药客服主管

6000-7000元
  • 长沙芙蓉区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客户分级管理电话客服网络客服售后客服医药制造医院卫生服务
工作职责
1、统筹客服部整体工作规划与目标落地,配合公司线上产品推广,做好流量承接与客户转化。
2、优化客户分级管理体系,为线上推广带来的新客户制定差异化服务方案,提升高价值客户留存与复购。
3、持续更新客服 Q&A 知识库,同步推广产品核心信息,保障团队专业解答能力。
4、联动市场推广部门,及时同步客户咨询痛点与需求,协同优化推广内容与服务响应。
5、建立服务质量监控机制,跟踪转化、问题解决等核心数据,通过复盘持续优化服务与推广联动效果。

任职要求
  1. 大专及以上学历,医药、护理、市场营销等相关专业优先;2 年以上医药行业客服管理经验,有线上推广协同经验者优先。
  2. 熟悉医药行业服务合规要求,掌握客户分层管理方法,能结合推广场景设计服务方案。
  3. 有客服问答体系搭建与优化经验,可将产品专业知识转化为易懂、可执行的客服话术。
  4. 沟通协调能力强,能高效对接市场推广团队,实现信息同步与工作协同。
  5. 熟练使用客服系统与 Office 办公软件,具备基础数据分析能力,能用数据指导服务优化。

工作地点

长沙芙蓉区隆平创新中心1栋7楼

职位发布者

陈女士/人事行政主管

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公司Logo湖南安和寿医疗科技有限公司
公司高管团队专注于医疗领域十余年,顺应行业形势发展,于2016年2月23日成立了湖南安和寿医疗科技有限公司。首创安和寿诊所系统已完成研发调试,已于五月份上线运营。安和寿将通过标准化诊疗,个性化服务率先发起医疗健康产业互联网+变革,让民众在社区诊所就能享。公司拥有高端丰富的医学专家资源、专业化的服务团队,有实力组织业内顶级的专家沙龙、科室会等专业学术活动,对社区医疗机构人员进行继续教育。通过线上线下的学术研讨会及病友分享会,搭建患者与专家医生沟通的桥梁,让医生了解产品对每位患者的治愈程度,及时制定和修改个性化的诊疗方案,避免“千人同方”造成的患者时间和金钱的浪费,从而解决“看病贵”的问题。展望未来,我们将秉承“专业,用心,高效”的企业精神,以市场需求为导向,积极创新医疗产业模式,脚踏实地服务民众,引领医疗健康产业新变革。我公司诚邀您的加入,实现医疗科技改变人类的伟大理想!【公司福利】 1、薪资待遇:公司提供具有竞争力的薪酬体系、多种补助津帖、年终奖金、年度调薪、司龄奖金。 2、社保福利:按照国家政策缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育保险。 3、商业保险:人身意外伤害保险。 4、带薪休假:员工可享受双休、节假日休息、带薪年假等假期。 5、员工关怀:员工婚嫁、丧事、生育、疾病住院等慰问金。 6、健康体检:员工年度健康体检。 7、文娱活动:工会组织各项活动,如生日会、团队建设活动、康体健身、羽毛球、兵乓球、郊游活动等;8、培训福利:公司遵循人才发展战略,注重外部人才选拔以及内部人才的培训与晋升,不断完善全面系统的培训体系,使每一位员工综合素质全面提升的同时,实现自我价值。
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