工作职责
1、统筹客服部整体工作规划与目标落地,配合公司线上产品推广,做好流量承接与客户转化。
2、优化客户分级管理体系,为线上推广带来的新客户制定差异化服务方案,提升高价值客户留存与复购。
3、持续更新客服 Q&A 知识库,同步推广产品核心信息,保障团队专业解答能力。
4、联动市场推广部门,及时同步客户咨询痛点与需求,协同优化推广内容与服务响应。
5、建立服务质量监控机制,跟踪转化、问题解决等核心数据,通过复盘持续优化服务与推广联动效果。
任职要求
- 大专及以上学历,医药、护理、市场营销等相关专业优先;2 年以上医药行业客服管理经验,有线上推广协同经验者优先。
- 熟悉医药行业服务合规要求,掌握客户分层管理方法,能结合推广场景设计服务方案。
- 有客服问答体系搭建与优化经验,可将产品专业知识转化为易懂、可执行的客服话术。
- 沟通协调能力强,能高效对接市场推广团队,实现信息同步与工作协同。
- 熟练使用客服系统与 Office 办公软件,具备基础数据分析能力,能用数据指导服务优化。