职位描述
保险理赔车辆查勘定损线索管理客户跟进
工作职责
1. 负责通过线上渠道（如保险平台、事故报案系统）及线下合作（如交警、定损中心）挖掘事故车线索，建立线索库并进行分类管理。
2. 对潜在事故车主进行电话或微信跟进，了解车辆损伤情况、维修需求，引导客户到店评估与维修。
3. 与保险定损员、维修车间保持联动，协助客户完成定损、理赔流程，提升客户满意度。
4. 定期分析线索转化数据，优化线索获取渠道与跟进策略，提升线索到店转化率。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备汽车行业或客户服务经验者优先。
2. 熟悉汽车保险理赔流程及事故车维修常识，能快速理解客户需求。
3. 具备较强的沟通表达能力与抗压能力，能高效处理客户咨询与异议。
4. 熟练使用办公软件（如Excel、CRM系统），具备基础的数据统计与分析能力。
1. 负责通过线上渠道（如保险平台、事故报案系统）及线下合作（如交警、定损中心）挖掘事故车线索，建立线索库并进行分类管理。
2. 对潜在事故车主进行电话或微信跟进，了解车辆损伤情况、维修需求，引导客户到店评估与维修。
3. 与保险定损员、维修车间保持联动，协助客户完成定损、理赔流程，提升客户满意度。
4. 定期分析线索转化数据，优化线索获取渠道与跟进策略，提升线索到店转化率。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备汽车行业或客户服务经验者优先。
2. 熟悉汽车保险理赔流程及事故车维修常识，能快速理解客户需求。
3. 具备较强的沟通表达能力与抗压能力，能高效处理客户咨询与异议。
4. 熟练使用办公软件（如Excel、CRM系统），具备基础的数据统计与分析能力。
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