职位描述
全白班汽车售后服务经理汽车服务经理汽车服务督导新能源汽车汽车4S店/经销商新能源
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成,完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训;
2.分析用户声音,定位TOP服务问题,通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程,组织实施用户服务关怀活动,分析用户关怀活动策略的有效性;
3.监督城市端客诉处理情况,包含但不限于案例抽检,话术审核,重大投诉回访话术编写等;
4.兜底重大用户投诉的谈判,协调各方资源,及时转化重大负面个体,作为服务体验专家,独立支持重大客诉谈判,承担门店升级投诉案件的最终解决;
5.负责用户接待区和休息区的运营管理,包括标准接待流程落实,现场5S管理等;
6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉,群体性投诉等重大投诉的妥善处理,按照流程及时升级管理层,协调资源寻求解决方案; 7.定期组织跨职能会议,复盘客诉,针对重点的客诉问题,推送业务方制定应对措施和改善方案,及时解决用户问题,降低舆情风险;
8.通过用户投诉数据分析,持续驱动内部流程优化,降低售后投诉率,提升投诉处理效率。
职位要求:
1.3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验,熟悉汽车相关投诉的处理逻辑,具备重大客诉处理经验;
2.专科或以上学历,汽车或商科相关专业优先;
3.具备较强同理心,具备较强的服务意识和谈判能力,能够独立处理重大客诉; 4.有较强的数据处理能力和报告能力,较强的跨部门沟通能力;
5.思维活跃,责任心强,具有创新精神和团队合作精神。
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工作地点
开福区小米汽车长沙交付中心销售展厅(香江国际汽车城店)1

工作地点

公司信息
易展翅(广东)科技信息有限公司
C轮 · 100-299人 · 产业互联网平台、人力资源
已审核
公司介绍
易展翅是国内领先的大学生实习就业智能服务平台,为大学生提供专业的线上+线下求职服务,率先打造国内大学生全流程AI+求职功能及服务,是直播招聘、校园招聘会及空中系列产品引领者,服务大学生实习就业人数位列行业前茅。至今,易展翅服务已覆盖全国20余省,在广东、湖南、陕西、河北等全国13个省设有分支机构,连续11年承办由团广东省委、广东省教育厅、广东省人社厅等多家单位主办的“展翅计划”,在湖南、陕西、河北等全国13个省设有分支机构,拥有约260人的技术研发和运营服务团队,累计服务用户超过1500万。
工商信息
企业名称 易展翅(广东)科技信息有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 孙建强
经营状态 存续
成立时间 2016-02-19
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
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9000-17000元 中国平安人寿保险股份有限公司湖南省直属第二支公司(营销部)
大专
1-3年
电话客服
网络客服
基金
投资与资产管理
人力资源
每天八小时工作
八小时工作时间
晚上不加班
周日双休
国家节假日
国家标准休假
专业培训
新人成长
储蓄分红
货物运输保险
业务提成
季度奖
继续率奖金
方案奖励
意外保险
医疗保险
售后主管
8000-16000元 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(直辖团队)
大专
电话客服
网络客服
保险
投资与资产管理
金融科技/数字金融
季度奖
年终奖
补充医疗
系统培训
带薪年假
节日福利
晋升透明
五险一金
绩效奖金
全勤奖
保底工资
优秀员工奖
月休八天坐班客服(无需销售)
5000-6000元 武汉及时速聘网络科技有限公司
大专
1-3年
电话客服
网络客服
咨询服务
互联网生活服务(O2O)
每周双休
标准8小时工作制
温馨的员工餐厅
定期节假日
节假日礼包
四人间宿舍
晋升制度
不加班
无责底薪
绩效提成
工作轻松
五险一金
全勤奖
绩效奖金
加班费
法定节假日三薪
优秀员工奖
保底工资
高薪诚聘售后服务专员周末双休
5000-8000元 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(营销部)
大专
1-3年
电话客服
全白班
保险
银行
信托
周末双休
赠送礼品
公司活动
绩效奖励
生日会
节日礼金
团建旅游
下午茶福利
商业五险一金
晋升空间大
晋升机制
绩效奖金
全勤奖
年终奖
优秀员工奖
保底工资
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150-200元/天 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(翱翔部)
大专
普通话标准流利
销售
电销
面销
银行
保险
提成
各种奖励
不加班
出国游
定期团建
补充医疗保险
弹性工作
绩效奖金
团队气氛活泼
多次晋升机会
售后服务专员

大专
1-3年
电话客服
网络客服
全白班
保险
银行
企业服务
生日会
续保提成
定期健康体检
高温补贴
职前培训
产品专业培训
专业培训
午休2小时
法定节假日休息
五险一金
交通补助
全勤奖
法定节假日三薪
年底双薪
保底工资
售后经理
1-1.3万 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部
全白班
保险
银行
汽车金融
不加班
周末双休
法定假日
正常放假
生日礼品
节假日福利
生日礼
下午茶
每月一次团建
团建活动
五险一金
保底工资
年终奖
全勤奖
绩效奖金
双休售后客服
6000-10000元 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(直辖团队)
大专
全白班
电话客服
网络客服
银行
保险
投资与资产管理
业务提成
奖金
周末双休
节假日正常休息
保底
晋升机制
环境氛围好
节日礼包
月度团建
全勤奖
绩效奖金
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6000-8000元 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(翱翔部)
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保险
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银行
年终奖
五险
节假日福利
生日礼
周末双休
定期组织团建
工作时间弹性
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旅游团建活动
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绩效奖金
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节日福利
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6000-8000元 中国人寿保险股份有限公司长沙支公司跳马营销服务部
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全白班
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优秀员工奖
保底工资
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售后专员
7000-11000元 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(客户服务部)
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电话客服
网络客服
周末双休
保险
汽车金融
金融科技/数字金融
系统培训
周日双休
法定节假日正常休
新人津贴
无责
业绩提成
奖励
优秀员工奖
中国人寿售后服务
7000-10000元·13薪 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部
大专
电话客服
保险
不加班
周末双休
法定假日
正常放假
生日礼品
五险
节假日福利
生日礼
下午茶
每月一次团建
团建活动
售后专员
5000-10000元 中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司北区收展营销服务部(客户服务部)
大专
周末双休
电话客服
网络客服
保险
金融科技/数字金融
汽车金融
高提成
长期服务奖
实物奖励
广阔的发展空间
透明的晋升机制
职级晋升培训
培训学习机会
国家法定节假日
带薪休假
年终奖
公费旅游
年底双薪
绩效奖金
员工旅游
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弹性工作
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时间自由适合全职售后客服3000起双休
3000-6000元 中国人寿保险股份有限公司望城支公司坪塘营销服务部
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