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小米汽车｜正编直营｜用户体验专家｜

1.2-1.3万
  • 长沙 开福区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人
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职位描述

全白班汽车售后服务经理汽车服务经理汽车服务督导新能源汽车汽车4S店/经销商新能源
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训；
2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性；
3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等；
4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决；
5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等；
6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案；
7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险；
8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
职位要求：
1.3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验；
2.专科或以上学历，汽车或商科相关专业优先；
3.具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉； 4.有较强的数据处理能力和报告能力，较强的跨部门沟通能力；
5.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。
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工作地点

工作地点
开福区小米汽车长沙交付中心销售展厅(香江国际汽车城店)1
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公司信息

易展翅(广东)科技信息有限公司

C轮 · 100-299人 · 产业互联网平台、人力资源 已审核 已审核

28 个在招职位

公司介绍

易展翅是国内领先的大学生实习就业智能服务平台，为大学生提供专业的线上+线下求职服务，率先打造国内大学生全流程AI+求职功能及服务，是直播招聘、校园招聘会及空中系列产品引领者，服务大学生实习就业人数位列行业前茅。至今，易展翅服务已覆盖全国20余省，在广东、湖南、陕西、河北等全国13个省设有分支机构，连续11年承办由团广东省委、广东省教育厅、广东省人社厅等多家单位主办的“展翅计划”，在湖南、陕西、河北等全国13个省设有分支机构，拥有约260人的技术研发和运营服务团队，累计服务用户超过1500万。

工商信息

企业名称 易展翅（广东）科技信息有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 孙建强
经营状态 存续
成立时间 2016-02-19
注册资本 1000万元
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认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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