电商客服主管

岗位职责
1. 统筹10人以上客服团队管理工作，聚焦团队管理、体系搭建与培训赋能，不负责一线基础事务
2. 搭建并迭代定制类产品客服全链路SOP，规范询盘对接、需求确认、报价跟单、售后处理等流程
3. 搭建定制类目专属话术库与问答库，制定询盘转化提升方案，持续优化询盘转单效率
4. 建立完整的客服绩效考核与激励体系，通过数据复盘优化团队服务质量与业绩
5. 负责团队人才选拔、技能培训与带教，提升团队定制产品专业度与抓单能力
任职要求
1. 3年及以上电商/定制行业客服管理经验，有10人以上团队管理经验，熟悉定制产品询盘转化逻辑
2. 具备流程搭建能力，可独立输出客服SOP、话术体系、转化方案及考核制度
3. 熟悉定制类产品（家具/礼品/工业品等）优先，懂定制报价逻辑、跟单技巧与客户需求挖掘
4. 目标导向强，擅长通过管理与体系化手段提升团队业绩，具备优秀的培训与统筹能力