海外售后主管

岗位职责：
1.技术支持与故障解决： 负责海外市场充电桩（EV Charger）或储能系统（ESS）的售后技术支持；针对电气系统方案、嵌入式软件逻辑及通讯协议（如OCPP）故障，提供专家级远程或现场指导。
2.SLA管理与交付： 建立并优化海外售后服务水平协议（SLA），监控响应时间（Response Time）和故障修复时间（MTTR），确保服务交付质量达到行业标杆水平。
3.海外平台管理： 负责海外监控云平台及工单系统（CRM/Ticketing System）的日常运营管理，通过数据分析输出设备运行报告及质量反馈。
4.服务网络建设： 选拔、培训及考核海外第三方服务商（ASP），建立当地备件仓储管理体系，提升海外本土化服务能力。
5.跨部门协同： 收集海外市场质量缺陷，推动内部研发（RD）和质量（QA）部门进行产品持续改进。
岗位要求：
1. 电力电子、电气工程、自动化、软件工程或计算机相关专业，本科及以上学历。
2. 具有5年以上充电桩、光伏逆变器、储能系统（BESS）或数据中心温控设备行业经验。
核心技能：
1. 精通拓扑结构、功率模块、强弱电布线及安规标准。
2. 熟悉Linux环境，了解嵌入式软件调试，精通常见通讯协议（CAN, RS485, Modbus, TCP/IP, OCPP等）。
3. 英语可作为日常工作语言，能够直接与海外客户进行技术会议，并撰写专业的英文技术报告（Service Report）。
4. 具备极强的抗压能力与责任心，逻辑缜密，能够适应大小周及高强度加班节奏，有志于在全球化新能源浪潮中长期发展。
加分项：
1.持有电工证或相关海外职业资格证书。
2.有在欧洲、北美或东南亚长期派驻、出差或管理当地团队的实战经验。
3.熟悉正规的ITIL服务管理体系。