金蝶软件售后技术支持

岗位职责：
1、技术支持与问题解决：负责金蝶财务软件（如KIS、AI星辰等）的售后技术支持，通过电话、远程协助或现场服务，快速响应并解决客户在软件安装、配置、使用过程中遇到的技术问题，包括系统故障排查、数据异常处理等；针对复杂问题进行初步诊断与分析；
2、需求收集与反馈：定期回访重点客户，了解软件使用情况，挖掘潜在服务机会（如二次开发、增值服务），协助销售团队拓展业务。
3、系统维护与优化：协助客户完成软件日常维护，如数据备份与恢复、用户权限管理、系统参数配置等；根据客户业务变化，提供系统优化建议，保障软件稳定高效运行。
任职要求
1、学历专业：大专及以上学历，财务、会计、计算机、信息管理等相关专业优先。
2、知识技能：熟悉金蝶财务软件（如KIS、AI星辰等）或同类ERP软件的操作与功能，具备财务基础知识（如会计科目、业务流程）或计算机技能（如数据库操作、网络配置）者优先；掌握常用办公软件，能熟练使用工单系统、远程协助工具等。
- 能力素质：具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心倾听客户需求，清晰解答问题；有较强的学习能力，能快速掌握新知识、新技能；具备一定的逻辑分析能力与抗压能力，能独立处理突发问题。
- 经验优先：有财务软件售后支持、IT技术支持或相关实习经验者优先；熟悉企业财务业务流程或ERP系统实施流程者优先。