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品质客服经理

1-1.5万·14薪
  • 长沙 岳麓区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

管理经验客服经理物业服务
岗位职责:
一、完善城市公司客户服务流程及标准建立,搭建客户服务管理体系;确保体系文件的有效运行。
1.根据各区域法规政策、管理业态、客户服务需求制定、梳理客户服务流程。修订体系文件适用现场工作需求。
2.监督策划客服体系文件导入前的培训工作。
3. 监督策划客服基础业务(体系运行)检查,确保项目基础业务达标。
二、负责城市公司组织顾客满意度分析,并确保公司级客户满意度提升措施的有效落实。
1. 制定公司级年度客户满意度工作计划。
2. 策划检查及评估项目满意度计划及提升措施的落实。
三、重大投诉处理,确保项目重大投诉风险管控100%。
1.明确重大投诉定义和处理流程,并进行相关培训。
2.协助各管理单位对重大投诉进行处理、分析,对公司级重大投诉风险管控。
四、负责信息管理、识别客户类别,通过客户服务需求负责对各项目服务创新举措的研发与推动。
1.客户信息及客户类别管理。
2.研发新业务服务模式。
五、社区文化建设及氛围营造。
1.制定年度社区文化活动工作计划并提出管理要求。
2. 开展社区文明建设及社区氛围营造工作。
六、客服系统人员培养,优化客服团队,确保项目客服系统人才输出。
1.制定人员培养计划和方案。
开展人员培养,搭建客服体统人员管理构架。

任职要求:
1、35以内,本科及以上学历;
2、有3年以上物业行业客服工作经验;
3、沟通协调能力较好,有一定的抗压能力

工作地点

工作地点
长沙岳麓区金茂广场北塔写字楼5楼
位置图标
完善简历

公司信息

中化金茂物业管理(北京)有限公司

已上市 · 1000-9999人 · 物业管理、物业管理 已审核 已审核

185 个在招职位

公司介绍

金茂物业服务发展股份有限公司(以下简称“金茂服务”),2022年3月在香港联交所主板上市(股票代码: 00816.HK),背靠全球 500 强企业中国中化控股有限责任公司旗下城市运营平台中国金茂控股集团有限公司,是中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商,管理多元化的物业组合,涵盖住宅物业及非住宅服务。依托领先的品牌声誉、深广的资源优势、丰厚的服务经验以及全面的技术能力,金茂服务持续为不同类型的客户提供品质如一、价值致远的物业管理服务、非业主增值服务以及社区增值服务。

工商信息

企业名称 中化金茂物业管理(北京)有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台法人独资)
法人代表 李玉龙
经营状态 存续
成立时间 2007-01-16
注册资本 1亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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