品质客服经理

岗位职责:
一、完善城市公司客户服务流程及标准建立，搭建客户服务管理体系；确保体系文件的有效运行。
1.根据各区域法规政策、管理业态、客户服务需求制定、梳理客户服务流程。修订体系文件适用现场工作需求。
2.监督策划客服体系文件导入前的培训工作。
3. 监督策划客服基础业务（体系运行）检查，确保项目基础业务达标。
二、负责城市公司组织顾客满意度分析，并确保公司级客户满意度提升措施的有效落实。
1. 制定公司级年度客户满意度工作计划。
2. 策划检查及评估项目满意度计划及提升措施的落实。
三、重大投诉处理，确保项目重大投诉风险管控100%。
1．明确重大投诉定义和处理流程，并进行相关培训。
2．协助各管理单位对重大投诉进行处理、分析，对公司级重大投诉风险管控。
四、负责信息管理、识别客户类别，通过客户服务需求负责对各项目服务创新举措的研发与推动。
1.客户信息及客户类别管理。
2．研发新业务服务模式。
五、社区文化建设及氛围营造。
1．制定年度社区文化活动工作计划并提出管理要求。
2. 开展社区文明建设及社区氛围营造工作。
六、客服系统人员培养，优化客服团队，确保项目客服系统人才输出。
1．制定人员培养计划和方案。
开展人员培养，搭建客服体统人员管理构架。

任职要求:
1、35以内，本科及以上学历；
2、有3年以上物业行业客服工作经验；
3、沟通协调能力较好，有一定的抗压能力