住宅物业客服领班

工作职责
1. 统筹住宅项目物业费、停车费等费用的全流程管理，制定收费计划并推动团队完成月度/季度收费目标。
2. 针对欠费业主制定个性化沟通方案，通过上门拜访、电话跟进等方式化解收费矛盾，降低欠费率。
3. 建立收费台账与数据分析机制，定期复盘收费数据，识别关键问题并提出优化策略。
4. 带领客服团队处理业主日常咨询、报修及投诉，协调跨部门资源快速响应，确保服务闭环。
5. 组织业主关怀活动，收集服务反馈并优化收费流程与沟通话术，提升业主满意度与缴费意愿。
任职要求
1. 统招大专及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先。
2. 具备2年以上住宅物业客服经验，1年以上团队管理经验，有成功的物业费催收或高收费率项目经验者优先。
3. 熟悉物业管理法规及收费流程，掌握业主沟通技巧与冲突化解方法。
4. 具备较强的数据敏感度，能通过数据分析优化收费策略。
5. 持有物业相关从业资格证书者优先，服务意识强，能承受目标压力。