职位描述
客服管理在线客服
岗位职责:
1、负责大区客服服务能力提升、降低客诉率、提升客户满意度；
2、指导危机升诉第一时间有效解决，回顾营运、客服机会点；
3、辅导推进区域客服督导日常训练、支持等工作有序开展和完成；
4、与大区区总、门店主管客服岗、总部客服团队保持密切沟通，及时发现问题并及时汇报；
5、内外部沟通：跨部门沟通、外部工商等部门配合。
任职资格:
1、具备1年以上呼叫中心、售后平台客服基础工作经验，有4年以上客服团队管理经验；
2、熟悉客户投诉处理流程，熟练使用办公软件：电脑，Office操作，如PPT、word、Excel等；
3、能够独立处理危机升级客诉、独立开发及训练客服；
4、具备良好的计划、协调、沟通、执行能力和突发事件的处理能力。
1、负责大区客服服务能力提升、降低客诉率、提升客户满意度；
2、指导危机升诉第一时间有效解决，回顾营运、客服机会点；
3、辅导推进区域客服督导日常训练、支持等工作有序开展和完成；
4、与大区区总、门店主管客服岗、总部客服团队保持密切沟通，及时发现问题并及时汇报；
5、内外部沟通：跨部门沟通、外部工商等部门配合。
任职资格:
1、具备1年以上呼叫中心、售后平台客服基础工作经验，有4年以上客服团队管理经验；
2、熟悉客户投诉处理流程，熟练使用办公软件：电脑，Office操作，如PPT、word、Excel等；
3、能够独立处理危机升级客诉、独立开发及训练客服；
4、具备良好的计划、协调、沟通、执行能力和突发事件的处理能力。
职位福利：五险一金、年底双薪、节日福利、绩效奖金、股票期权
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