客服专员

岗位职责
1. 售前接待与销售转化
通过京东咚咚等在线咨询工具及时响应客户咨询，解答关于各种特产（产地、口味、食用方式、物流时效等）的问题，以专业的客户服务促使用户下单，协助完成销售转化。熟悉特产馆产品信息（每个产品的特性、价格、促销政策等），能够精准推荐适合客户需求的特产商品。
2. 售后服务与客诉处理
处理订单售后退换货、物流查询、破损理赔等售后事宜，积极解决客户在收货及使用过程中遇到的问题，维护店铺客户满意度和好评率。妥善处理客户投诉和纠纷，维护店铺DSR动态评分，确保特产馆评分处于良好水平。
3. 客户关系维护与需求反馈
维护老客户关系，记录客户偏好与反馈，定期向运营团队输出客户需求洞察，为选品、产品优化及用户体验提升提供建议。对于生鲜特产常见的保鲜、包装等问题，主动向客户做好说明和指导，减少售后争议。
4. 团队协作与流程优化
配合运营及仓储物流团队，跟进订单履约状态，及时通报物流异常情况，确保客户体验不受影响。参与客服话术优化和服务流程改进，提升客服响应效率和问题解决率。
任职要求
教育与经验：高中或中专及以上学历，电子商务专业优先；1年以上电商客服经验，有京东平台或生鲜食品类客服经验者更佳。
专业技能：打字速度快，要求不低于50字/分钟，能熟练操作Word、Excel等办公软件；熟悉京东客服后台操作流程。
沟通与服务能力：普通话标准，思维敏捷，具备优秀的沟通表达能力和客户服务意识；善于把握客户心理，能够换位思考，追求极致的用户体验。
责任心与抗压能力：工作细致耐心，情绪稳定，能在面对客户抱怨或纠纷时保持冷静、妥善应对，具备较强的抗压能力和应变能力。
团队合作：具备良好的团队合作精神，能与运营、仓储等部门密切配合，共同提升特产馆整体服务水平。