服务质量经理（ICT行业）

岗位职责：
1、构建客户声音闭环体系：主导建立端到端的客户声音（VOC）搜集与管理机制，确保客诉与反馈获取的及时性、真实性，并负责重大服务问题的应急指挥与升级处理。
2、驱动源头问题解决：洞察服务交付中的重大与共性问题，通过根因分析，联动产研、市场及服务团队制定预防措施，从源头杜绝同类问题复发，降低质量成本。
3、主导服务履约变革：针对业务从“免费”向“有价”、从“尽力而为”向“契约交付”的转型，建立覆盖流程、系统、机制及客户价值呈现的全流程履约质量体系，确保专业服务、基础服务的交付质量可度量、可控制。
4、护航业务运营稳定性：通过质量数据分析与过程改进，提升员工业务开展顺畅度与团队服务质量稳定性，最终驱动客户服务满意度的持续提升。
岗位要求：
1、5年以上ICT行业内质量管理或相关工作经验，有团队管理经验，有售后技术支持/研发经验优先；
2、具备扎实的技术基础，熟悉数通产品交付与服务全流程，精通质量管理与改进方法论。