运营总监（景区）

岗位职责：
1、客服部管理：
业务工作：依据公司发展方向及策略，制定客服部年度工作计划及预算，监督推进并落地执行，引进先进的服务工具，如AI客服等，更全面的为游客提供接待服务；
制度建设：建立先进的游客咨询/投诉、接待等客服作业板块的标准化流程，优化服务话术及人员培训，管理服务项目质量，提升游客满意度及信赖度；
人才培养：建立客服人才库，制定科学的培训、培养机制，为公司培养和输出所需的复合型优秀人才。
2、安保部管理：
业务工作：依据公司发展方向及策略，以现场运营安全、顺畅、接待服务满意度为基础制定年度运营计划及预算，监督推进并落地执行；
制度建设：建立先进的安保部标准化运营流程，优化现场运营，优化安保服务话术，提升安保现场安全运营保障的专业度和效率；
应急处理：建设先进的突发事件应急处理机制和完善的各部门联动体系，提升现场突发情况处理的及时性和有效性；
3、园林保洁部管理：
业务工作：监督垃圾分类/卫生清洁，策划节庆环境布置，绿植养护标准的。
4、跨部门协同：
统筹重大活动服务动线设计（客服引导+安保布岗+保洁排班）；
建立“安全-服务-环境”应急联动机制（如恶劣天气响应）；
推动年度形象工程落地（如“菊展”“宋文化节”）。
任职要求：
1、本科及以上学历，旅游服务、旅游管理等相关专业；
2、具备丰富的景区管理经验；
3、跨部门协调/危机决策/数据分析