区域品质运营经理

1、案场管理及基础业务对接，案场服务费签确及内部回款跟进。
2、建立住宅业态的客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量。
3、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展;
4、组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标(含满意度)，开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成(含满意度);
5、组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成;
6、组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验;
7、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
【任职资格】：
1、教育:专科及以上学历。
2、知识:熟悉物业行业物业费收缴、满意度提升、400客服管理相关知识，对物业行业的客服条线痛点有较深的认识。客服方法论知识丰富。
3、能力:制定实施收缴政策、满意度提高思路以及客服日常管理动作。有较强的学习能力、沟通协调能力。工作积极主动，抗压性和上进心较强。
4、经验:物业行业背景，具备客服管理经验3年以上工作经历。