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区域品质运营经理

8000-15000元
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服投诉客服售前客服案场运营物业管理
1、案场管理及基础业务对接,案场服务费签确及内部回款跟进。
2、建立住宅业态的客服专业体系及落实与执行,提高客服专业工作质量。
3、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作,提高专业人员岗位匹配度,促进专业骨干人员发展;
4、组织开展客服专业品质提升,确定并分解品质指标(含满意度),开展专业品检,解决专业品质重难点问题,促进公司年度品质目标达成(含满意度);
5、组织开展公司收费管理工作,确定并分解收费指标,监督、指导收费工作开展,督办收费重难点问题,总结推广收费经验,促进公司年度收费目标达成;
6、组织开展客户研究,分析客户服务需求,优化服务标准与动作,改善客户服务体验;
7、统筹开展社文活动与对客服务宣传,改善客户关系,增强客户服务认知度。
【任职资格】:
1、教育:专科及以上学历。
2、知识:熟悉物业行业物业费收缴、满意度提升、400客服管理相关知识,对物业行业的客服条线痛点有较深的认识。客服方法论知识丰富。
3、能力:制定实施收缴政策、满意度提高思路以及客服日常管理动作。有较强的学习能力、沟通协调能力。工作积极主动,抗压性和上进心较强。
4、经验:物业行业背景,具备客服管理经验3年以上工作经历。
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工作地点

北京朝阳区国锐商务中心

职位发布者

张女士/HR

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公司Logo北京澳西物业管理有限公司
澳西物业于2004年在北京注册成立,注册资本5000万元人民币,为香港上市公司,公司以提供商业写字楼、商业、住宅等类别的综合物业管理服务为主,是具有物业管理企业一级资质的专业物业服务商。澳西物业于2006年通过ISO9001国际质量体系认证、其后又通过ISO14001环境体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。所辖易构空间项目荣获北京市建设委员会颁发《北京市优秀住宅管理小区》称号,金长安大厦、锐城国际大厦先后荣获北京市建设委员会颁发的《北京市物业管理示范大厦》称号。澳西物业为国际金钥匙组织联盟成员,其所辖项目金长安大厦荣膺“北京首家国际金钥匙组织联盟写字楼”。跟随着经济发展的步伐,澳西物业通过加入高端服务联盟,引进和学习先进服务理念,以“服务优质、物业增值”为经营理念,提供专业、规范化的管理和人性化服务。澳西物业秉承“缔造优质产品,奉献超值服务”的企业宗旨,本着以客户服务为导向,以追求卓越为目标,澳西物业开创了一个又一个物业服务标杆之作,逐步成为北京物业管理行业领导品牌。
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