实习客服

职责描述：
1. 负责接听400客户热线、在线咨询（含各类咨询渠道），耐心解答客户关于车辆保养、故障排查、售后流程、配件查询等相关疑问，传递奔达品牌服务理念，提升客户咨询体验。
2. 高效处理客户售后投诉、报修需求，准确记录客户诉求、车辆信息及问题细节，按公司流程分级流转、跟踪闭环，确保客户问题48小时内得到响应、妥善解决，降低客户不满率。
3. 负责售后工单的录入、整理、归档，定期梳理客户咨询及投诉数据，分析高频问题（如车辆异响、保养疑问等），形成基础数据汇总，反馈给上级及相关部门，为服务优化和产品品质提升提供支撑。
4. 对接奔达摩托全国售后网点、配件仓库，协调客户报修、配件调配等事宜，同步客户服务进度，保障售后服务高效衔接，提升客户满意度和品牌忠诚度。
5. 严格执行公司售后客服规章制度、服务标准及沟通规范，主动学习奔达摩托车型知识、售后政策及维修常识，持续提升自身服务专业度。
6. 配合完成客户满意度回访工作，记录客户反馈建议，协助推进售后服务流程优化，配合内外部相关审核工作，落实各项服务要求。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有摩托车、汽车行业售后客服相关工作经验者优先，需要会骑摩托车，熟悉奔达摩托品牌及车型者加分。
2. 具备1年及以上售后客服、客户咨询相关工作经验，了解售后流程、投诉处理技巧，能快速响应客户需求，高效解决客户问题。
3. 普通话标准，沟通表达流畅，亲和力强，有良好的情绪管理能力，能耐心、细心接待每一位客户，承受一定的工作压力。
4. 熟悉办公软件（尤其是Excel数据整理、Word文档编辑），能熟练操作工单管理系统、客户管理系统（CRM），具备基础的数据汇总分析能力。
5. 热爱摩托车行业，有摩托车驾照、了解摩托车基本构造及常见故障者优先，认同奔达摩托品牌理念，具备较强的服务意识和责任心。
6. 具备良好的团队合作意识，服从上级管理，能积极配合团队完成各项工作，主动跟进问题闭环，不推诿、不敷衍。
7. 工作认真严谨，注重细节，能准确记录客户诉求及相关信息，杜绝遗漏关键内容，具备较强的执行力和问题解决能力。
8. 能适应客服岗位排班要求（含周末、节假日轮班），工作积极主动，有正能量，具备持续学习的意愿和能力。